В Великолукском городском суде Псковской области было вынесено решение в отношении предпринимателя, обязавшегося возвратить денежные средства женщине за iPhone, случайно заказанный ее трехлетним сыном через маркетплейс. Информацию об этом сообщила пресс-служба судов Псковской области агентству ТАСС.
По итогам рассмотрения дела и оценки предоставленных доказательств суд постановил частично удовлетворить исковые требования покупательницы. Было принято решение о взыскании с ответчика стоимости телефона, уплаченной истцом, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Кроме того, суд назначил компенсацию за моральный ущерб. При этом суд отказал во взыскании неустойки. Также истцу предстоит вернуть телефон продавцу в полной комплектации и без признаков использования.
Инцидент произошел в сентябре 2025 года, когда маленький сын женщины, управляясь с мобильным телефоном, случайно разместил заказ на iPhone 17 Pro стоимостью 247 640 рублей. Женщина немедленно предприняла шаги для отмены заказа. Однако из-за превышения часа, предусмотренного для таких действий, служба поддержки маркетплейса отказала в отмене. На протяжении недели, пока товар не поступил в пункт выдачи, женщина неоднократно пыталась обсудить вопрос возврата с виртуальной помощницей службы поддержки, но получила ответ, что отмену и возврат денег можно оформить только при получении товара.
По прибытии телефона в пункт выдачи женщина заявила об отказе от товара, однако менеджер пункта не смог оформить возврат. Чтобы избежать потери средств и товара, истец забрала телефон, но взаимодействие с маркетплейсом и продавцом не дало результата. Это привело к подаче иска в суд. Ответчик не признал предъявленные исковые требования.