За свободой дистанта часто прячется страх: «А если я не разберусь? А если что-то пойдет не так? Кто мне поможет, если я за тысячи километров?»
В НСПК для этого есть целая команда клиентского сервиса — люди, которые каждый день делают одно важное дело: поддерживают студентов.
В день мы обрабатываем по 500 обращений, по 1-3 заявки в минуту. И за каждой из них — живой человек со своей ситуацией, вопросом, а порой и тревогой.
История первая: «Не могу зайти в личный кабинет»
Один из наших студентов сообщил, что не может зайти в личный кабинет. Сотрудники проверили: студент не заблокирован, не в академе, все в порядке. А в разговоре выясняется — он вводит другую почту, не ту, что указывал при оформлении договора.
Уточнили правильный адрес, и буквально через минуту студент уже был в системе. И сразу приступил к учебе.
Казалось бы, мелочь. Но сколько нервных клеток сэкономили эти несколько минут разговора?
❤️ Почему мы это рассказываем?
Чтобы вы знали: в НСПК вы не одни.✨
Если что-то непонятно, если что-то не работает, если просто нужен совет — обращайтесь:
📩 dekanat.nspk@i-college.ru
📲 8 (800) 707-30-78
Либо через форму обратной связи в личном кабинете или чат-ботов в мессенджерах.
Мы отвечаем на все обращения. Иногда нужно подождать, но обратная связь будет обязательно. И помощь — тоже.
Потому что дистант — не про одиночество. А про свободу с поддержкой.
А если у вас есть своя история о том, как вам помог клиентский сервис — поделитесь в комментариях.