При онлайн-продажах важно выбрать удобный способ доставки для клиентов. В статье разберем различия между личным курьером и сторонней службой и расскажем, на что обратить внимание при организации логистики.
Доставка через собственного курьера или курьерскую службу
Выбор зависит от географии продаж, оборота и модели работы. У предпринимателей есть два варианта: нанять курьера в штат или работать с курьерской службой.
Собственный курьер
Подходит для локального бизнеса, например, доставки цветов или товаров в пределах одного города.
Преимущества:
- полный контроль над временем доставки, качеством сервиса и коммуникацией с клиентом;
- возможность управлять графиком и заменой сотрудников в случае отпуска или болезни.
Особенности:
- необходимо оформить сотрудника, организовать график и предусмотреть замену;
- при оплате на месте курьер обязан сформировать чек по 54-ФЗ — для этого потребуется подобрать решение (ниже рассказали про оптимальное решение).
Курьерская служба
Удобна, если доставка нужна по нескольким регионам, а склад интернет-магазина находится в одном городе.
Преимущества:
- служба уже имеет маршруты, сортировочные центры и пункты самовывоза;
- бизнес оплачивает только фактические отправления и не содержит штат курьеров.
Особенности:
- меньше контроля над сроками и опытом клиента;
- зависимость от тарифов и правил партнера;
- важно заранее определить, кто формирует чек при оплате на месте и как отражаются данные агентов в чеке (если используется агентская схема).
Как настроить прием оплаты при доставке? Рассказали в кейсах про интернет-магазин строительных товаров или доставку цветов >>>
Организация доставки через собственного курьера
Оплата при получении обязывает ИП выдавать фискальный документ по 54-ФЗ. Нарушение ведет к штрафам.
Наиболее удобный и выгодный вариант — это касса в смартфоне. Пример решения — приложение «Мобильный кассир» от Бизнес.Ру. Оно имеет следующие плюсы:
- автоматическая отправка онлайн-чеков клиентам и в ФНС;
- поддержка разных способов оплаты: наличные, карты через Pay to phone, СБП, QR-код или ссылка;
- выгрузка товаров и услуг для будущих заказов;
- все операции отображаются в едином кабинете;
- распределение заказов между курьерами и контроль статуса доставки.
Пример кейса:
Интернет-магазин цветов в Казани обрабатывал 5–7 заказов одним курьером через переносную кассу. С ростом продаж понадобилось нанять еще двух курьеров, а покупка дополнительных касс увеличивала расходы.
Решение: подключили «Мобильного кассира» на смартфоны курьеров.
Результат: экономия на покупке 2 касс — 41 000 ₽.
Организация доставки через стороннюю службу
На рынке есть СДЭК, Boxberry, Почта России и другие. При выборе учитывают:
- зоны покрытия;
- сроки доставки;
- тарифы;
- условия хранения и возврата.
Бизнес заключает договор и интегрирует сервис с сайтом или CRM.
Кто пробивает чек:
- При оплате на сайте обязанность ложится на продавца;
- Если курьерская служба не принимает деньги — электронный чек формирует магазин;
- Если курьерский сервис действует от имени агента, то он формирует чек с агентским признаком (условия прописываются в договоре).
Сравнение решений по организации доставки
Главное
- Для локального бизнеса и небольшого объема заказов оптимально нанять собственных курьеров. Смартфон с кассой экономит на оборудовании и соответствует 54-ФЗ.
- Курьерская служба удобна для масштабирования и доставки по всей стране.
- В любом случае важно обеспечить корректную фискализацию и прозрачный учет выручки.