Сбой в работе Microsoft Outlook привел к массовому отклонению писем из-за, предположительно, ошибочных правил блокировки. Поток электронной почты замедлен или остановлен таинственными силами в Microsoft. — theregister.com
На прошлой неделе Microsoft отклоняла электронные письма, адресованные получателям Outlook, после того, что выглядит как сбой или чрезмерно строгие правила блокировки, — ситуация, которую источник охарактеризовал как «бойня».
Проблема затрагивает определенные IP-адреса, чьи письма отклоняются из-за нарушения правил репутации или попадания в черный список.
Читатель The Register сообщил нам: «В конце января мы заметили резкий скачок отклонений статических IP-адресов клиентов только учетными записями Microsoft Outlook free / personal».
Возвращаемое сообщение было кодом 550, предписывающим клиентам обращаться к своему поставщику интернет-услуг (ISP), «поскольку часть их сети находится в нашем черном списке».
Черный список — это хорошо. Он помогает остановить поток спама из сетей или адресов, связанных с нежелательной почтой. Однако сбивающим с толку для нашего читателя было то, что его компания не находилась под санкциями Microsoft по электронной почте. Проверка Smart Network Data Service (SNDS) от Microsoft не выявила проблем с IP-адресом.
«Мы также являемся участником их JMRP (Программы отчетности о нежелательной почте)», — добавил наш читатель, — «которая призвана информировать нас, когда люди сообщают о спаме, отправленном с наших IP-адресов, — за исключением того, что мы никогда не получаем никаких отчетов».
Проблема усугубилась в феврале. На форумах поддержки Microsoft пользователи начали жаловаться на аналогичные проблемы, поскольку сеть IP, по-видимому, расширялась. Один из них написал: «В настоящее время мы сталкиваемся с критической и повторяющейся проблемой доставки электронной почты, затрагивающей получателей на outlook.com, live.com, hotmail.com и msn.com», и предоставил копию ошибки, указывающей на то, что почтовый сервер был «временно ограничен по скорости из-за репутации IP».
Пользователь сухо отметил: «Хотя ошибка указывает на ограничение скорости, на практике ни одно письмо не доставляется».
Множество пользователей, от администратора сервера, отправляющего автоматические уведомления от имени Эстонских публичных библиотек, до поставщика услуг электронной почты для медицинских работников, присоединились, подтвердив, что они также испытывают проблемы с доставкой, а поддержка Microsoft не смогла помочь.
Наш читатель сообщил нам: «Мы видели, как клиенты изо всех сил пытаются отправить счета-фактуры, уведомления о доставке заказов, коды аутентификации — всевозможные вещи, которые были совершенно приемлемы для Microsoft / Outlook на протяжении многих лет — теперь отклоняются или блокируются».
Они указали, что когда пользователь видит ошибку 550, он не всегда понимает, что принимающий почтовый сервер отклоняет сообщение, а вместо этого предполагает, что его собственный ISP блокирует исходящую электронную почту.
«Клиенты редко читают или понимают [уведомления службы доставки] — они сразу начинают винить ISP или отправителя, а затем уходят искать кого-то другого».
Неудивительно, что наш читатель говорил на условиях анонимности — никто не хочет быть тем ISP, которому приходится говорить клиентам: «Да, мы можем доставить вашу почту куда угодно, кроме Outlook.com».
Мы попросили Microsoft прокомментировать ситуацию, но, кроме подтверждения получения наших вопросов, компания не предоставила дальнейших ответов.
Все, что уменьшает количество хлама, загромождающего почтовые ящики, заслуживает похвалы, однако, если поставщик допускает ошибку, клиентам необходим быстрый и прозрачный процесс ее устранения.
Каждая неудачная доставка счета или квитанции из-за чрезмерно строгих или ошибочно примененных правил может подорвать репутацию бизнеса, и это происходит не по вине владельца. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Richard Speed