Ситуация, когда вместо долгожданного дорогого телефона в коробке оказывается кирпич или кусок мыла, — это, к сожалению, уже классика интернет-мошенничества. Именно поэтому видеосъёмка распаковки в пункте выдачи превращается не в паранойю, а в необходимый инструмент защиты своих прав.
Об этом рассказал в беседе с RT Юрий Силаев, заведующий лабораторией доверенного искусственного интеллекта РТУ МИРЭА.
«Но тут есть важный нюанс: не всякое видео, снятое на коленке, будет иметь юридическую силу. Чтобы запись стала доказательством в суде или при рассмотрении претензии маркетплейсом, она должна соответствовать нескольким техническим и процессуальным требованиям», — подчеркнул аналитик.
Первое и главное правило — съёмка должна быть непрерывной, объяснил он.
«Вы включаете камеру до того, как берёте посылку в руки, и не выключаете до момента полного извлечения товара. Любая склейка, любая пауза, любое переключение дают продавцу или маркетплейсу основание заявить, что вы могли подменить товар в момент остановки записи. Видео должно быть одним цельным файлом без монтажа», — посоветовал Силаев.
Во-вторых, он подчеркнул, что необходимо зафиксировать целостность упаковки.
«В кадре должна быть видна коробка или пакет со всех сторон. Покажите, что упаковка не вскрыта, что штрих-коды и наклейки на месте, что нет следов повреждений или переклейки. Если есть подозрительные моменты — например, скотч поверх заводского или наклейка «проверено» не на том месте — обязательно крупным планом это зафиксируйте», — порекомендовал собеседник RFT.
Третье правило: необходимо показать ярлык с данными пользователя, рассказал Силаев.
«На любой посылке есть наклейка с ФИО получателя, адресом пункта выдачи и номером заказа. Крупно снимите эту наклейку, чтобы было видно, что посылка адресована именно вам. Это свяжет видео с конкретным заказом и исключит версию, что вы снимаете чужую посылку», — разъяснил специалист.
Четвёртое правило: стоит вскрывать товар в присутствии сотрудника ПВЗ, считает он.
«Идеально, если сотрудник стоит рядом и его можно позвать в кадр. Ещё лучше — попросить его присутствовать при распаковке или даже снимать его на телефон как свидетеля. Если внутри оказывается кирпич, сотрудник становится вашим главным свидетелем, и маркетплейсу будет сложнее отмахнуться от претензии», — добавил киберэксперт.
Пятое правило: снимать содержимое сразу после вскрытия, посоветовал он.
«Коробка открывается, и камера фиксирует, что внутри. Никаких пауз, никаких перекладываний. Если там посторонний предмет вместо товара, покажите его крупно, покрутите в кадре. Шестое правило: не уносите посылку домой. Если вы обнаружили подмену, ни в коем случае не забирайте товар с собой. Оставляйте его в пункте выдачи, составляйте акт о вскрытии, требуйте от сотрудников составить претензионный документ. Видео, снятое дома, даже самое честное, уже не имеет той доказательной силы, как запись, сделанная на месте получения», — предостерёг аналитик.
Также он порекомендовал убедиться, что видео сохранилось в оригинальном качестве.
«Современные телефоны часто сжимают видео для экономии места, но для доказательств важна чёткость, особенно при съёмке мелких деталей — наклеек, штрих-кодов, дефектов. Лучше сразу после съёмки сбросить видео в облако или на другой носитель, чтобы в случае чего не потерять», — заключил Силаев.
Ранее россиян предупредили о схемах с «доставкой» цветов в преддверии 8 Марта.