Зачастую переговоры срываются потому, что эмоции начинают управлять процессом. Раздражение, тревога, обида, желание «поставить на место» — негативные эмоции поглощают и не дают рационально мыслить и действовать.
Но вопрос не в том, КАК подавить свои эмоции.
Вопрос — как не позволить им разрушить отношения.
В Институте психологии переговоров и коммуникаций (ИнПиК) мы используем простой чек-лист, который помогает снизить градус эмоционального состояния и вернуть себе спокойствие.
ЧЕК-ЛИСТ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИЯМИ В ПЕРЕГОВОРАХ
1. Признать эмоции
☐ Я человек, и я имею право испытывать данные эмоции
2. Назвать эмоции
☐ Раздражение
☐ Тревога
☐ Гнев
☐ Обида
☐ Страх
☐ Разочарование
☐ Чувство вины
☐ Другое: _______________________
3. Вернуться в нормально состояние
☐ Сделать 2–3 глубоких цикла дыхания (вдох 4-7-8 сек)
☐ Вернутся к ощущениям
☐ Расслабить руки/ноги
☐ Взять паузу
☐ Другое: ________________________
4. Определить причину
☐ Я переживаю о негативных будущих последствиях, которые не произойдут
☐ Я хочу, чтобы окружающие вели себя так, как я этого хочу
☐ Мой прошлый негативный опыт влияет на настоящее
☐ Ситуация должна, а не соответствует моим ожиданиям
Другое: ______________________________
5. Рефрейминг ситуации (найти новое объяснение)
☐ Это не атака на меня, а защита от неуверенности
☐ Это стиль общения, а не личная неприязнь ко мне
☐ Это не игнорирование, а время чтобы лучше разобраться
Альтернативное объяснение: _______________________
6. Какие эмоции я хочу испытывать вместо негативных?
☐ Уверенность
☐ Спокойствие
☐ Любопытство
☐ Терпение
☐ Уважение
☐ Принятие
☐ Интерес
☐ Признательность
Другое: ______________________________
7. Что я могу сделать?
☐ Сфокусироваться на цели
☐ Взять паузу и сделать перерыв
☐ Проговорить границы
☐ Перевести внимание на действия
Иное: _______________________
Вывод
Эмоциональная зрелость в переговорах — это не холодность, а способность осознавать своё состояние быстрее, чем оно начнёт управлять вами. Сохраняйте данный чек-лист, и используйте его перед сложными разговорами или встречей, чтобы эмоционально настроиться и и чувствовать себя уверенно и спокойно.
Вопрос для размышления
Какой пункт для вас самый сложный — признать эмоцию или изменить объяснение ситуации?