Жители города активно переходят на цифровые способы решения бытовых вопросов. С помощью сервиса «Вызов мастера» можно подать заявку в любое удобное время с любого устройства с выходом в интернет, если в доме или квартире возникли неполадки. Это удобный способ взаимодействия с единым диспетчерским центром (ЕДЦ), который функционирует наравне с прочими электронными ресурсами и горячей линией.
Для оформления заявки на портале mos.ru необходимо перейти по ссылке: https://www.mos.ru/services/vyzov-mastera/
Для заполнения электронной заявки необходимо указать следующие данные:
1. Основная информация:
· точный адрес объекта;
· тип объекта (можно выбрать из списка: «Квартира», «Подъезд», «Двор», «Лифт» и др.);
· категория обращения (можно выбрать из перечня: «Благоустройство», «Вентиляция», «Водосчётчики», «Канализация», «Отопление», «Сантехника», «Уличное освещение» и пр.)
2. Детализация обращения:
· после указания категории сервис предложит выбрать подходящие варианты причин обращения;
o дополнительные сведения:
o номер подъезда;
o код домофона (при наличии);
o этаж;
o номер квартиры
· вы можете подробно описать суть проблемы в специальном поле для комментариев;
· прикрепить фотоматериалы (при необходимости — можно приложить к заявке).
3. Завершающий этап:
После необходимо будет указать:
· имя и отчество заявителя;
· номер телефона для связи.
4. Финальная проверка:
Перед отправкой заявки система позволяет проверить все введённые данные. При обнаружении неточностей пользователь может внести необходимые корректировки.
Воспользоваться сервисом «Вызов мастера» можно на портале mos.ru.
При этом важно, чтобы управляющая компания, обслуживающая дом, была подключена к единому диспетчерскому центру. В случае если подача заявки по определенному адресу недоступна, сервис предложит альтернативный вариант – связаться с управляющей организацией напрямую. При этом сервис предоставит ее контактные данные.
В разделе «Помощь» на mos.ru можно найти телефоны горячих линий Мосводоканала, АО «Мосгаз», ПАО «МОЭК», Мосэнергосбыта и других организаций в сфере жилищно‑коммунального хозяйства, а также ознакомиться с полезными инструкциями. Для этого в верхней части раздела следует найти карточку «Искать в базе знаний» и выбрать категорию «Дом и двор».
Подать заявку на вызов мастера и отслеживать ее статус также можно через платформу «Электронный дом» и в городских мобильных приложениях «Госуслуги Москвы», «Моя Москва», «Электронный дом Москва».
Кроме того, жители столицы могут обратиться в единый диспетчерский центр города Москвы по телефону горячей линии: +7 495 539‑53‑53.