RDI — московский девелопер с более чем 20-летней историей и портфелем проектов в Москве и области. Когда самописная система на базе 1С перестала справляться с темпом роста бизнеса, компания встала перед выбором: продолжать дорогостоящие доработки или перейти на профессиональную IT-инфраструктуру. Выбрали второе — и внедрили EstateCRM.
Управление стало ключевой необходимостью при росте проектов в компании
RDI — компания с длинной историей и устоявшимися процессами. Система продаж работала на самописной платформе, собранной на базе 1С: её дорабатывали под внутренние нужды годами. Пока бизнес не масштабировался активно, это работало.
Проблема стала очевидной, когда потребовалась скорость. Любое изменение бизнес-процесса — новый этап воронки, новый тип сделки, новая интеграция с внешним сервисом — превращалось в задачу для разработчика. Цикл доработки занимал недели. Бизнес ждал.
Параллельно накапливались операционные ограничения: данные о сделках, клиентах и статусах лотов хранились в разрозненных источниках. Аналитика собиралась вручную. Коммерческий директор не мог получить актуальный срез по воронке без запроса к IT-команде. Управленческие решения принимались с задержкой — в условиях, когда скорость реакции на рынке напрямую влияет на маржу.
Нам требовалась система, способная адаптироваться к динамике рынка без постоянных дорогостоящих доработок.
Валерий Кузнецов, коммерческий директор RDI
Задача формулировалась так: перейти на платформу, которую можно настраивать без участия разработчика, интегрировать с современными сервисами и которая даёт актуальную картину по продажам в реальном времени.
Решение: поэтапный переход без остановки продаж
RDI внедряла EstateCRM в несколько последовательных шагов — без единовременного переключения, чтобы исключить риск потери данных и операционных сбоев в отделе продаж.
Шаг 1. Единый контур данных вместо разрозненных источников
На первом этапе провели аудит текущих процессов и перенесли данные из 1С: сделки, контрагентов, договоры, историю клиентов. Критически важно было сохранить контекст по каждой сделке — без этого переход в новую систему потерял бы смысл.
После миграции все подразделения — отдел продаж, колл-центр, бэк-офис — получили единую базу. Статус лота, этап сделки, история касаний с клиентом стали доступны в одном интерфейсе без запросов к смежным командам.
Шаг 2. Интеграции, которые закрывают разрывы в процессе
Ключевой частью внедрения стала интеграция с сервисами, которые RDI уже использовала в работе. Profitbase подключили для управления шахматкой и бронированием лотов — теперь статус объекта обновляется в EstateCRM автоматически. Мессенджер Wazzup обеспечил работу с клиентами через WhatsApp прямо из карточки сделки. Телефония на базе Asterisk интегрирована с колл-центром: каждый звонок фиксируется, записывается и привязывается к клиенту.
Это закрыло один из главных разрывов старой модели: менеджер больше не переключается между системами — вся коммуникация с клиентом ведётся и хранится в одном месте.
Шаг 3. Воронка и аналитика без участия IT
Воронка продаж настроена под процессы RDI: этапы, правила перехода, автоматические задачи по дедлайнам. Изменить логику воронки или добавить новый статус теперь может руководитель отдела — без заявки в разработку.
Обучение команды провели в формате воркшопов для каждого подразделения отдельно: отдел продаж, колл-центр, бэк-офис. Параллельная работа в двух системах в переходный период позволила минимизировать риски и проверить корректность данных до полного переключения.
Результат: управление продажами как финансовым активом
После перехода на EstateCRM все подразделения RDI работают с единой информационной базой. Коммерческий директор видит актуальный статус воронки без запросов к IT — данные обновляются в реальном времени.
Ключевые результаты:
- 70% рутинных процессов автоматизировано
- на 25–30% сократили время принятия управленческих решений
- на 15% снизили операционные затраты
- на 30% ускорили доработки процессов благодаря BPM-подходу
- 9–12 месяцев ROI
Отдельный эффект — снятие зависимости от IT при изменении бизнес-процессов. Настройка воронки, добавление этапов, изменение правил задач — всё это теперь на уровне бизнеса, а не разработки. Для девелопера, работающего в условиях быстро меняющегося рынка, это прямо влияет на скорость реакции и контроль маржи.
Теперь все отделы — от продаж до колл-центра — работают с единой информационной базой, что позволяет нам принимать решения быстрее и точнее.
Валерий Кузнецов, коммерческий директор RDI
Платформа готова к масштабированию: при запуске новых проектов или расширении команды продаж архитектура системы не требует переработки — только настройки под новый объект.