В 2025 году в Краснодарском крае удалось не допустить хищения 397,2 млн рублей со счетов клиентов Сбера. Предотвращение потерь связано с работой внутренних систем безопасности финансовой организации, а также действиями сотрудников отделений, которые обращают внимание на подозрительные операции клиентов.
В прошлом году зафиксировано более 1,2 тыс. обращений клиентов с просьбой разблокировать карты. В ходе разбирательств было выявлено свыше 430 случаев, когда злоумышленники использовали методы социальной инженерии.
Один из инцидентов произошел в марте 2025 года, когда жительница региона попыталась досрочно снять крупную сумму — 11,4 млн рублей. Женщина пояснила сотрудникам, что ей поступали звонки в Telegram от неизвестных, представлявшихся сотрудниками судебного департамента и ФСБ. Они утверждали, что она якобы переводит средства Вооруженным силам Украины, и убедили ее снять все накопления для «безопасности». Злоумышленники также угрожали проблемами ее сыну.
Испугавшись, клиентка ранее уже сняла 2,4 млн рублей в другом банке и передала их курьеру. При попытке снятия оставшейся суммы в банке операция была заблокирована службой безопасности. Только после разговора с сотрудниками банка и родственником женщина осознала, что стала жертвой обмана.
В отделении ей помогли заблокировать контакты мошенников и переписку, а также восстановили настройки мобильного устройства. Сотрудники показали ей информационные материалы и разъяснили распространенные преступные схемы.
Татьяна Сергиенко, Управляющий Краснодарским отделением Сбербанка
«С каждым годом схемы мошенников становятся всё более опасными. Например, одна из стратегий мошенников – «привязать» свои сценарии к обыденным и понятным жизненным ситуациям, что позволяет «поймать на крючок» человека любого возраста, любого вида деятельности, с любым уровнем дохода. С начала этого года Сбербанк в Краснодарском крае помог уберечь более 90 млн рублей. Более 110 человек обратились к нам за помощью с целью разблокировки банковских карт. Также было выявлено более 40 случаев применения методов социальной инженерии в отношении наших клиентов».
Специалисты службы безопасности рекомендуют соблюдать простые правила, чтобы не попасться на уловки аферистов:
- Прерывать разговор при первых подозрениях на мошенничество.
- Не выполнять никаких действий с деньгами по указанию звонящего.
- Никому не сообщать коды из СМС и личные данные.
- Не перезванивать на незнакомые номера.
- Отказываться от сомнительных предложений.
- Обсуждать с родственниками содержание подозрительных звонков.