Мы все это видели.
И если честно - мы сами так отвечали.
Человек задает простой вопрос.
Мы отвечаем вроде вежливо.
А потом он молчит и исчезает.
Не потому что он “не тот”. А потому что в нашем ответе не было следующего шага.
Сцена 1. Цена и состав
Он: “Сколько стоит и что туда входит? Только без созвонов”.
Мы: “Чтобы назвать стоимость, нужно понять объем. Ответьте на несколько вопросов”.
Он прочитал. И пропал.
Сцена 2. Срочно и дешево
Он: “Надо срочно, бюджет маленький, сделаете?”
Мы: “Опишите задачу подробнее: ниша, сайт, бюджет, сроки, что уже делали”.
Он хотел “да/нет”. А получил кучу вопросов. И исчез.
Сцена 3. “Я просто на 10 минут”
Он: “Можно консультацию на 10 минут, я пойму и решу сам”.
Мы: “Давайте созвонимся на 30 минут, я задам вопросы и потом пришлю предложение”.
Он это слышит так: “сначала отдай время, потом, может быть, узнаешь”.
И пропал.
Сцена 4. “Интересно”
Он: “Интересно”.
Мы: “Расскажите, какая у вас задача, что пробовали, какие цели”.
Он это слышит так: “я еще не уверен, а меня уже грузят работой”.
И он просто не отвечает.
Сцена 5. “А что конкретно я получу?”
Он: “Ок. А что конкретно я получу?”
Мы: “Мы работаем системно, глубоко, под ваш запрос, с индивидуальным подходом”.
Он кивнул. И ушел. Потому что не понял, что будет на выходе.
Сцена 6. “А можно пример?”
Он: “Можете показать пример результата?”
Мы: “Все зависит от ситуации, нужно разбираться”.
Он это слышит так: “покупай кота в мешке”.
И пропал.
Сцена 7. “Что дальше?”
Он: “Ок, что дальше?”
Мы: “Оставьте заявку, мы с вами свяжемся”.
Он молчит. Потому что не видит следующего шага.
Что тут общее
Мы отвечаем так, будто человеку нужно сначала доказать, что он “серьезный”.
А он пришел за простым:
- понять, подходит ли ему
- увидеть, что будет дальше
- понять, за что он платит
Мы продаем “подход”. Люди покупают понятный итог.
Как звучит ответ, после которого не пропадают
Не “заполните”, не “разберемся”, не “созвон на 30”.
Можно ответить:
- “Понял. Есть два варианта. Первый - такой-то, второй - такой-то”.
- “Чтобы сказать точнее, нужно 2 факта: A и B. Напишите - и я вернусь с ценой и форматом”.
- “Если вам нужно без созвонов - ок. Тогда 3 вопроса текстом, и я отвечу одним сообщением”.
- “Если задача про X, мы не подходим. Если про Y - подходим. Дальше шаг такой-то”.
Мини-тест
Если вам пишут: “А что конкретно я получу?”
Вы можете ответить одной фразой?
Если нет, клиент исчезает не потому что “плохой”. А потому что не увидел конкретики.