Клиенты обвинили «Интерсвязь» в навязывании услуг после обновления домофона
У жителей некоторых домов изображение с камер подъездов оказалось размытым. С проблемой в редакцию @74.ru обратились жильцы Российской, 63 и Архитекторной, 38. Сообщение об обновлении появилось в их домовых чатах в феврале. Там рассказали, что именно стало лучше и как получить ключи. Но позже некоторые челябинцы заметили, что у них пропала картинка с камер в подъезде.
🟥 Это не временный сбой. Читательница @74.ru говорит, что после замены ключей доступ к камере стал стоить 150 рублей в месяц. Другой наш читатель рассказал, что раньше платил «Интерсвязи» только за домофон, а интернет подключал у другого провайдера. Он тоже пользовался камерой, но теперь для этого также нужно платить 150 рублей. Мнение жильцов о нововведении разделилось. Оказалось, что доступ к камере как раз потеряли те, кто платил только за домофон. Те, кто пользовался ещё и интернетом, по-прежнему видят трансляцию с камеры.
🟥 Ответ «Интерсвязи». Журналисты @74.ru дозвонились до справочной службы под видом клиентов. Там подтвердили новые условия после обновления домофонов. Чтобы получить доступ к камере тем, кто платит только за домофон, нужно оформить подписку PRO.
«В подписку входит видео онлайн со всех подъездов, архив семь дней со всех подъездов, поделиться видео, аналитикой движений, настройка пуш-уведомления по ключам, переименование ключей из журнала событий, видеовызов на смартфон, выдача доступа постоянного и временного. А в бесплатную функцию входит открытие домофона, настройка домофона и активация ключа. Подписка у вас сейчас подключена, данный месяц — бесплатный. Далее будет 150 рублей в один месяц списываться каждое первое число», — перечислил оператор справочной службы.
В пресс-службе «Интерсвязи» сказали, что обновляют не домофоны, а программное обеспечение и ключи.
«Компанией проводится масштабное обновление не домофонов, а программного обеспечения и ключей. Это связано с тем, что некоторые абоненты за многие годы использования заказали большое количество копий. Используя один код на разных ключах, в подъезд может входить неограниченное число лиц, даже не проживающих в доме. Поэтому менять ключи необходимо регулярно, стирая старые коды и получая новые, абсолютно безопасные. По основному договору обслуживаются механические детали: доводчик, магнит, домофонная трубка. Для жильцов, обратившихся по вашему письму, такая оплата составляет 35 рублей в месяц», — объяснили в компании.
Условия для абонентов интернета и пользователей только домофона отличаются, добавили в «Интерсвязи». Подробнее — в карточке ⬆️
