В целом тайцы мне очень нравятся. Они веселые, улыбчивые, легкие в общении. Если это сотрудники сферы обслуживания, то чаще всего они настолько обходительные, что даже в простеньком отеле ты чувствуешь себя vip-персоной. Но есть несколько моментов, которые трудно принять. Особенно если ты из России и привык к другому. Сейчас поясню.
Медлительность
В России мы привыкли все делать быстро. Жить, работать, решать проблемы. Мы даже готовы доплатить за скорость там, где это возможно.
Тайцы же никуда не спешат. Ждать от тайца коммуникации в выходной – гиблое дело. Не вариант попросить в ресторане: «Пожалуйста, можно поскорее, я опаздываю в аэропорт». Ничто не заставит тайца ускориться, даже деньги.
Клиент не всегда прав
Если в России нам не принесли заказ в ресторане в течение 30 минут, то мы в него не вернемся. В Таиланде ждать простейшее блюдо час – норма. А еще ваш заказ всегда могут перепутать. Про ваш столик могут просто забыть.
Когда вы намекнете тайцу, что устали ждать, то с 99% вероятностью услышите: «Sorry, just a moment» («Извините, подождите минуточку»). Этот «moment» затем может длиться сколько угодно.
Однозадачность
Говорят, что у тайцев иначе устроен мозг. Они не могут решать несколько задач сразу. Если вы бывали в Таиланде, то точно с этим сталкивались. Если нет, то легко в этом убедитесь.
Закажите у тайца 2 разных кофе. Например, маленький горячий американо и большой холодный латте на кокосовом молоке без сахара. Знаете, что получите? Большой холодный американо с сахаром и горячий латте на обычном молоке.
Сделайте такой заказ в России. Я не удивлюсь, что на следующий день вам даже не придется повторять. Наши официанты часто с ходу спрашивают: «Вам как вчера?»
Тайцам нельзя задавать несколько вопросов сразу. Нельзя давать сразу 2 задачи. Сначала одну, потом вторую. К этому трудно привыкнуть.
Их трудно понять
Почему еще трудно иметь дела с тайцами? Потому что они настолько на релаксе, что всегда убирают из слов «лишние» буквы. Я с трудом понимаю тайский вариант английского языка. Мне нужно недели 2, чтобы адаптироваться и начать с ними разговаривать.
Избегание прямых отказов
Тайцы почти никогда не говорят «нет». Даже если ответ отрицательный, они все равно будут улыбаться, кивать и говорить что-то вроде yes, yes, ok. На практике это означает, что услуга может быть невозможна, заказ – нереален, а просьба – не выполнима, но вы об этом узнаете только через час или завтра.
Русские не такие. Нам проще сказать прямо: «нет, не получится, извините», чем тянуть время. В Таиланде же прямой отказ считается грубостью. Из-за этого я и сама боюсь отказывать тайцам.
Тайцы вовсе не плохие. Говорю же – я их обожаю! Но вообще не представляю, как ребята из России ведут бизнес в Таиланде. Про тайцев говорят, что они исполнительные. Это правда. Но все-таки в некоторых моментах с ними непросто. Улыбаются, любезничают, а потом приносят тебе рис с курицей вместо креветок и апельсиновый сок вместо яблочного, как будто так и надо 🤭