Неуместные пуши дорого обходятся бизнесу. Вспомните: что вы сами сделали, когда за ворохом рекламы пропустили важное сообщение от банка? Скорее всего, вы просто отключили уведомления этого приложения.
Эра массовости прошла. Рынок плавно пришел к персонализации.
На заре технологии
Пуши появились лет 15 назад. Флагманы рынка использовали их агрессивно, отправляя сообщения ежедневно, и это находило отклик: клиентам нравилось узнавать о новинках первыми и быть в привилегированном положении. Потом конкуренты подхватили идею, и уведомления с бесполезным содержанием «Ждем вас в нашем магазине!» стали еще одной формой надоедливой рекламы. Естественной реакцией пользователей стало массовое отключение уведомлений.
Узнать своего клиента
Новые технологии положили начало новым трендам в рассылках. Осознав, что достучаться до каждого не получается, бизнес, накопивший к тому времени достаточно данных о клиентах, переключился на поиск своих целевых групп. Появление мощностей для хранения данных и надёжных инструментов для их обработки добавило процессу масштабности.
Что же изменилось с эпохи массовых рассылок?
Персонализация
- Теперь бизнес обращается к каждому человеку по имени и, опираясь на историю действий клиента, предлагает только то, что потенциально может заинтересовать, например, отправляет сообщение о новой коллекции осень-зима только тем, кто интересовался одеждой в последние две недели.
- Стало уделяться значительно больше внимания речевому оформлению. Теперь почти не встретишь бюрократический стиль. Когда-то некоторые компании использовали его для «солидности», но теперь пришло понимание, что клиент хочет более дружеского тона. Если Целевая аудитория — молодежь, активно используются эмодзи и мемы. И это радикально отличается от стиля деловой аудитории:Хорошо: «С_ид_а: Угадай слово и участвуй в розыгрыше!»
Плохо: «Банк России снижает ставку, и мы не отстаем. Новые выгодные тарифы уже в вашем приложении».
Ценности вместо скидки
Сегодня существует более тонкая стратегия, основанная на ценностях. Компании начинают занимать четкие социальные позиции. В этом случае успешное уведомление — это не сообщение о скидке, а, например, новость о том, как компания контролирует качество продукции. Такой контент может оказаться важнее коммерческого предложения. Бизнес учится «подстраиваться» под свою аудиторию.
Так что же делать?
Успешная коммуникация начинается с глубокого понимания своей аудитории. На основе этих данных выстраивайте содержательный диалог, где каждое сообщение является шагом к решению конкретной проблемы клиента. Это превращает рассылки из фонового шума в полезное общение.