Джордж Грэм, генеральный директор Wolf & Badger, активно погружается в ИИ, от изучения потенциала до внедрения систем, что отражает его готовность к эпохе агентной коммерции. — computerweekly.com
«Я все чаще возвращаюсь к управлению продуктом и работе с вице-президентом по технологиям над проектами в области искусственного интеллекта (ИИ), сам активно включаясь в процесс», — говорит генеральный директор и соучредитель Wolf & Badger Джордж Грэм. «Это интеллектуально сложно, стимулирует и интригует — и я хочу узнать об этом больше. Я стараюсь получить как можно больше информации о том, что считаю самым интересным технологическим прорывом за всю мою профессиональную жизнь». Это слова не руководителя отдела инженерии, ИТ-директора или технологического исполнительного директора, а генерального директора онлайн-маркетплейса, чей бизнес продолжает освещаться возможностями применения ИИ в различных операциях. И почему бы и нет? В январе 2026 года Wolf & Badger опубликовала отчет о результатах работы, приуроченный к 15-летию деятельности, сообщив, что с момента основания совокупные продажи превысили 500 миллионов долларов, а только в 2025 году было зафиксировано почти 40 миллионов посещений сайта. При этом компания укрепила свою репутацию этичной платформы, получив повторную сертификацию B-Corp. Wolf & Badger сотрудничает с независимыми брендами, придерживающимися строгих этических норм, и фактически выступает для них поставщиком технологического стека и операционных решений в онлайне. Она является проводником, позволяющим этим брендам достичь масштаба, которого немногие организации их размера могут добиться в одиночку. В 2024 году годовой объем продаж компании достиг 100 миллионов долларов (75 миллионов фунтов стерлингов), а число брендов-партнеров превысило 2000, что способствовало глобальному росту компании со штаб-квартирой в Лондоне. Постоянные инвестиции в «открытие товаров с помощью ИИ и персонализацию на сайте» приносят измеримый эффект: компания заявляет о 3,2 миллионах фунтов стерлингов дополнительно привлеченных продаж, напрямую связанных с недавними инициативами в области ИИ. «Существует огромная возможность повысить эффективность и улучшить поиск на Wolf & Badger, лучше понимая наших покупателей, наши бренды и продукты, которые они продают», — говорит он. «Многое связано с ИИ в области распознавания изображений и тегирования продуктов для создания более полной информации, связанной со стилем или тем, для какого события подойдет продукт, и использования этого для показа более релевантных товаров пользователю в нужное время — и все это с конечной целью сделать жизнь более захватывающей и создать вдохновляющий опыт покупок».
Все ли мы теперь продакт-менеджеры?
Хотя работа по использованию ИИ для улучшения онлайн-опыта не является редкостью в современной электронной коммерции, отношение Грэма как генерального директора маркетплейса — редкость. Он — генеральный директор, который лично занимается технологиями, что нечасто встречается в ритейле. «За последние три месяца я лично потратил много сотен часов, чтобы разобраться в ИИ и будущем коммерции — с учетом агентной коммерции», — объясняет он. «Claude Code стал моим основным приложением. Я создал довольно кастомного ИИ-агента „начальника штаба“, который подключен к моим инструментам через MCP [протоколы контекста модели] или API [интерфейсы прикладного программирования] с набором кастомных навыков и скриптов, которые я в него встроил». Грэм утверждает, что стек коллективной памяти становится все мощнее с каждым днем, и его использование улучшило его собственную рабочую практику. «Я чувствую себя вдвое эффективнее, чем шесть месяцев назад. Я реинвестировал это время — в краткосрочной перспективе — в изучение ИИ». Разработанный Грэмом ИИ-помощник становится доступным через Stack внутри компании, а вся команда настраивается на Claude Code, получая доступ к собственной версии. Генеральный директор признает, что он не инженер и не кодер, но в подростковом возрасте он создавал игры на Basic (Beginner’s All-purpose Symbolic Instruction Code) и разрабатывал веб-сайты с помощью HTML. После изучения бизнеса в университете он пришел в PwC в качестве консультанта по стратегии. К 23 годам он уже запускал Wolf & Badger и «должен был понять, как создать маркетплейс, поскольку готового программного обеспечения для маркетплейсов тогда практически не существовало». Когда разработка в Wolf & Badger была переведена на внутреннюю основу — сегодня в компании есть вице-президент по технологиям, около дюжины инженеров и другие специалисты по управлению продуктами и дизайну — Грэм продолжал участвовать в создании функций для поддержки брендов-партнеров и клиентов. «Мне всегда было это интересно», — объясняет он. «С годами я отошел от этого, когда мы нанимали экспертов, — но все чаще я возвращаюсь к управлению продуктом и работе с нашим вице-президентом по технологиям над некоторыми ИИ-проектами, сам активно включаясь в процесс». Грэм, основавший Wolf & Badger вместе со своим братом Генри в 2010 году, признает, что не до конца понимает тонкости кодирования и не обладает взглядом опытного инженера. Но с появлением новых технологий он предполагает, что «любой может стать продакт-менеджером или разработчиком программного обеспечения» сейчас. «Я смог создать прототипы — я создал инструменты для оценки брендов, присоединяющихся к платформе, и помогаю команде по устойчивому развитию с проверкой», — говорит он. Программное обеспечение, которое сейчас использует его внутренняя команда, развернуто на GitHub и построено на базе фронтенда Eversell MSL, Superbase и других приложений. «Все связано в то, что, по моему мнению, достаточно надежно для внутреннего использования», — добавляет он. Он призывает других лидеров в ритейле и бизнесе в целом не бояться и экспериментировать с доступными инструментами. Он отмечает, что многое можно создать, имея лишь небольшие ежемесячные затраты на подписку на технологии. Изначально более широкая технологическая команда Wolf & Badger экспериментировала с такими решениями, как Microsoft Copilot, а затем Cursor. «Только за последние несколько месяцев наши инженеры обнаружили, что качество достигло уровня, когда они могут больше полагаться на это для начала написания кода. Мы, конечно, избегаем „кодирования по наитию“ в ключевых чувствительных областях, но можем экспериментировать во многих сферах». Технологические исследования, которыми занялся Грэм — и, по его словам, впереди еще многое — направлены на то, чтобы «подготовить нас к агентной коммерции и обеспечить опережение конкурентов». С начала года уже произошли некоторые примечательные разработки в области агентной коммерции, которые еще больше подчеркивают ее как будущее направление развития для электронной коммерции, а значит, и то, что лидеры электронной коммерции и ритейла должны лучше понимать.
Агентная коммерция и UCP
Новый год начался с объявления JD Sports о том, что они позволяют потребителям использовать ИИ-платформы для поиска и покупки товаров — все в один клик, не покидая приложений. Клиенты JD в США могут совершать покупки напрямую через Copilot, а в будущем появится возможность делать это через Google Gemini и ChatGPT. JD использует набор технологий агентной коммерции от Commercetools и Stripe. Джетан Чоук, технический директор и директор по трансформации JD, заявил, что этот шаг был направлен на то, чтобы встретить клиентов «там, где они находятся». Это произошло после того, как OpenAI объявила в сентябре, что покупатели в США могут приобретать товары напрямую с Etsy через ChatGPT. Все началось с «мгновенного оформления заказа» для поддержки покупок одного товара, но многопозиционные корзины теперь становятся реальностью. Затем, на выставке NRF Big Show в Нью-Йорке в январе 2026 года, где ежегодно собирается множество представителей сообщества розничных технологий, Google запустила Universal Commerce Protocol (UCP) — открытый стандарт для агентной коммерции, который стремится установить общий язык для взаимодействия ИИ-агентов и систем на различных потребительских поверхностях, в бизнесе и платежных системах. Это быстро развивающаяся область, но она разрабатывалась совместно с видными игроками розничной индустрии, такими как Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart, и получила поддержку более чем 20 других участников экосистемы, включая платежные компании Adyen, American Express, MasterCard и Visa. Грэм находится в тесном контакте со Stripe и Google, посещает их мероприятия и регулярно следит за их обновлениями. «Работа, которую Stripe проводит с протоколом агентной коммерции и стандартизацией механизма, позволяющего людям совершать покупки напрямую через агентов, вызывает огромный интерес», — говорит он. «UCP от Google и Shopify — это еще один шаг к стандартизации того, как это будет работать». Грэм уверен, что на платформах на базе ИИ от Google, ChatGPT, Perplexity и других аналогичных площадках будет происходить больше открытий товаров потребителями. «Мы должны обеспечить поддержку 2000 брендов, с которыми мы работаем, чтобы они правильно отображались на этих каналах и способствовать развитию технологий, которые могут поддерживать оформление заказа в один или ноль кликов, когда агент имеет возможность совершить покупку от имени потребителя». Он уверен, что такая платформа, как Wolf & Badger, может сыграть ключевую роль в агентном пространстве. Отдельным брендам, как правило, будет сложно создать правильные метаданные и настроить UCP так, чтобы их распознавали человек в цикле или ИИ-агент. Грэм говорит: «Если мы сможем объединить лучшие независимые бренды и коллективно обратиться к торговому агенту, чтобы обеспечить правильное отображение этих брендов в нужных местах, мы будем в хорошем положении, чтобы захватить часть этого спроса и направить его к отдельным брендам, с которыми мы работаем, а не к тому, чтобы итоговые покупки доставались более крупным гомогенизированным брендам в нашей нише». Он добавляет, что присутствие Wolf & Badger напоминает доцифровые дни бутиковой торговли в магазинах, но при правильных технологических инвестициях и фокусе сейчас это можно реализовать в «масштабируемом виде» онлайн и через их шоурумы. «Наши редакционная команда и команда по маркетингу по-прежнему принимают творческие решения, но мы можем продвигать это вперед с помощью некоторых из этих новых технологий», — говорит он, добавляя, что по мере того, как Wolf & Badger расширяет свои технологические знания, она может позволить своим брендам сосредоточиться на «трудной части» коммерции — то есть на дизайне и производстве привлекательной одежды и потребительских товаров.
Быстро развивающаяся сфера
Что касается ближайшего будущего Wolf & Badger, то ключевым направлением является расширение в США, а также инициативы в Европе и на Ближнем Востоке. Расширенная функция партнерства с брендами внутри компании призвана поддержать привлечение новых дизайнеров со всего мира. Но ИИ остается областью значительных исследований, и Грэм уверен, что его эксперименты и использование экономичных инструментов улучшают работу бизнеса. «Это быстро развивающаяся сфера — все меняется в наши дни», — говорит он, добавляя, что становится все труднее понять, что будет дальше, из-за ускорения технологических возможностей. «Нужно просто стараться быть на шаг впереди», — говорит он. «Мы перепозиционируем себя, чтобы убедиться, что мы принимаем ИИ так, как, по моему мнению, должна любая дальновидная растущая компания, и признаем силу, которую он может принести, чтобы дать нам возможность делать гораздо больше для наших брендов и покупателей».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ben Sillitoe