В мире, где ожидания гостей, технологии, издержки и стоимость денег постоянно меняются, приоритеты в бюджетировании – маркер того, в чем топ-менеджмент видит наибольший потенциал для своего объекта.
Hotel INSIDER представляет мнения генеральных менеджеров лидирующих международных гостиничных операторов.
Фирас Мнеймне, генеральный менеджер Radisson Hotel Group
Наш приоритет в бюджете 2026-го года – поддержание узнаваемости бренда и укрепление позиционирования. Гости все больше ценят стабильность, ожидают одинакового уровня качества и обслуживания независимо от экономических условий или колебаний цен. Так или иначе, именно они оплачивают то, что обещает им бренд, а значит, мы никогда не должны идти на компромисс в отношении стандартов обслуживания или общего впечатления гостей.
Наша цель — сделать так, чтобы каждое взаимодействие с гостем укрепляло доверие к бренду, начиная с первого впечатления от картинки в интернете и заканчивая моментом выезда. Поддержание этой стабильности, даже в условиях роста затрат — залог долгосрочной лояльности и ценности бренда.
Эрик Стюбе, генеральный менеджер IHG
Многолетняя сложившаяся практика предполагает, что адекватный бюджет отеля учитывает достаточно хорошо известный набор обстоятельств будущего, влияющих на такие факторы, как спрос и предложение, изменения в конкурентной среде, якорные мероприятия, транспортную составляющую, экономические или регулятивные перспективы, избирательную активность и т.д. Однако, в рынке, на котором мы работаем сегодня, нет четкого представления о том, как будет развиваться ситуация по году. И у нас, и у конкурентов есть пайплайн открытия новых объектов, но сроки сдачи проектов (и, соответственно, ввод номерного фонда, влияющий на рынок) четко нигде не определены. Авиакомпании могут продлить, а могут и не продлить рейсы на какие-либо сезонные (и ключевые для нас) направления. Международные конгрессы и ивенты могут состояться, а могут быть перенесены или отменены совсем, причем внезапно. Поэтому, мы понимаем, что
В ситуации тотальной неопределенности необходимо вернуться к истокам своего влияния и сосредоточиться на обслуживании, чистоте, качестве еды и напитков, удержании персонала, адаптации гостиничного продукта к новым рыночным реалиям, пересмотреть маркетинг и стратегию управления доходами.
Гостиничный бизнес сегодня функционирует в пост-пандемическом мире, что априори предполагает способность руководства (и готовность к этому собственников отелей) работать в условиях неопределенности. Никто ничего не может гарантировать. Новая норма.
Амардип Сингх, генеральный менеджер Marriott
Финансируйте то, что затрагивает интересы гостей, и оптимизируйте то, что не имеет отношения к ним. Каждая потраченная рупия должна либо улучшить качество обслуживания гостей, либо поднять квалификацию персонала, либо повысить финансовую эффективность.
Джордж Влахопулос, генеральный менеджер Six Senses
В 2026-м году приоритет в бюджете – повышение ценности того, что мы можем предложить нашим клиентам. В пост-пандемийном мире в гостиничном лакшери-сегменте настоящая битва разворачивается вокруг ценности впечатлений — измеримой премии, которую гость готов заплатить, если сервис, обещание и фактическая забота о клиенте – совпадают.
Каждый доллар в бюджете на 2026-й год рассматривается как инвестиция в эмоциональное воздействие: от платформ персонализации на основе данных, которые углубляют эмоциональную связь гостя с отелем, до действий, которые переводят ESG-факторы из разряда требований соответствия в разряд конкурентных преимуществ (эко-повестка может и должна быть прибыльной).
В эпоху, когда автоматизация и искусственный интеллект оптимизируют процессы, именно искусство гостеприимства остается важным конкурентным преимуществом. И именно поэтому
В 2026-м году мы пересматриваем подход к затратам на оплату труда, воспринимая их не как «издержки по содержанию отеля», а как инвестиции на повышение ценности бренда.
Говард Джоши, генеральный директор La Miniera Pool Villas в Паттайе
В 2026-м году наш подход к планированию бюджета основан не только на цифрах, но и на создании значимых впечатлений. Времена, когда путешественники просто бронировали номер для проживания, прошли; сегодня гости путешествуют ради эмоций, воспоминаний и общения. Каждая возрастная группа ищет что-то своё, и наши планы должны это отражать.
Главный приоритет — долгосрочное сотрудничество, инклюзивность и благополучие. Я хочу, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным, чтобы их благополучие было обеспечено на каждом этапе проживания. А это означает инвестиции не только в улучшение материального облика отеля, но и в детали, которые гости действительно запомнят — от спокойных, располагающих к размышлениям пространств до впечатлений, которые соответствуют различным образам жизни и социальному происхождению.
Несмотря на то, что подобный подход может повлиять на выручку, при правильном распределении средств он принесет долгосрочную выгоду. Бюджет на год — это больше, чем финансовый план, это обещание сделать каждое посещение отеля ярким, запоминающимся и наполненным заботой.
Чинтан Дадхич, генеральный менеджер Hilton В последние годы гостиничная отрасль инвестировала значительные средства в технологии, устойчивое развитие, архитектуру и дизайн — важнейшие составляющие роста. Однако, в конечном итоге именно наши сотрудники воплощают в жизнь обещания бренда, создают эмоциональную связь и обеспечивают высокие фактические финансовые результаты.
Отличительной чертой между хорошим и исключительным в сфере элитного гостеприимства по-прежнему остается человеческий фактор, интуитивное предусмотрительное обслуживание, которое не может воспроизвести ни один алгоритм.
В бюджете на 2026-й год наш приоритет отдан развитию талантов, перекрестному обучению и подготовке лидеров, а также новым инструментам, которые повышают эффективность работы наших команд, при этом не исключая полностью человеческий фактор. Это подразумевает изменения в программе адаптации и обучения новых сотрудников, инвестиции в корпоративную культуру, которая способствует инклюзивности, творчеству и удержанию персонала.
Сосредоточив финансовые ресурсы на наших сотрудниках, мы укрепляем все остальные аспекты нашей работы – от удовлетворенности гостей и прибыльности до инноваций и лояльности к бренду. В мире, где технологии стремительно меняют способы путешествий гостей, именно наши сотрудники будут и дальше определять, что значит останавливаться в отелях Hilton.
Бюджет на этот год — это манифест убеждения в том, что команды, наделенные полномочиями, создают исключительные впечатления для гостей и достигают исключительных результатов.
Ренс Бреур, генеральный менеджер Pan Pacific
Приоритет бюджета на 2026-й год – перепозиционирование и ориентация на впечатления, нам важно трансформировать физические преобразования нашего отеля в эмоциональную ценность. В люкс-сегменте многие объекты недвижимости за последние месяцы инвестировали значительные средства в реновацию, однако успех зависит от того, как эти инвестиции будут воплощены в жизнь посредством впечатлений, а не внешнего вида.
Именно впечатления гостей являются точкой, где финансовые затраты конвертируются в эмоциональное воздействие. Это мост между стоимостью и ценностью, между пребыванием и воспоминаниями. Наш приоритет – обеспечить, чтобы каждый заложенный в бюджет доллар укреплял эту связь.
Это означает инвестиции в наших сотрудников, обучение, инновации и обслуживание – области, которые превращают обновленные пространства в живое воплощение бренда. Такой подход важен, потому что впечатления влияют как на прибыль владельца, так и на долгосрочную силу бренда. Устойчивое лидерство по ценам, рост доли рынка и лояльность достигаются тогда, когда гости чувствуют, что их понимают и ценят.
Мари Шейла Маллу, генеральный менеджер The Lux Collective
В условиях роста затрат, меняющихся ожиданий гостей и быстро растущей конкуренции наша главная сила заключается в способности оставаться гибкими, сохраняя при этом аутентичность и предоставляя значимые и запоминающиеся впечатления.
Инвестируя как в технологии, так и в человеческий капитал, мы создаем культуру принятия взвешенных решений, где понимание и эмпатия лежат в основе каждого действия. Речь идет не о дополнительных расходах, а о целенаправленных инвестициях: обеспечение того, чтобы каждый доллар повышал производительность, вовлеченность и лояльность гостей.
В конечном счете, бюджет на 2026 год — это больше, чем просто финансовый план, это стратегическое обязательство по обеспечению устойчивого развития и совершенства. Это больше, чем про деньги, это про перспективы.
По материалам международной отраслевой прессы / HOTEL INSIDER.