Публикация по следам последних комментариев под одной из статей про Авито.
Ситуация у читательницы сложилась следующая: она заказала на Авито туалетную воду за 1000 рублей. Когда пришла получать их на пункт выдачи, в посылке вместо туалетной воды оказалась кукла Барби стоимостью 5000 рублей. Покупательница решила, что нужно оставаться честной до конца - и отказалась от посылки, потому что получила не то, что заказывала. Даже несмотря на то, что она была бы определенно в плюсе, если забрала бы куклу, которая дороже ее туалетной воды в 5 раз.
Объясняю, почему логичнее (и правильнее) было бы забрать куклу.
Начну с того, почему и как вообще такое могло произойти. Вариантов несколько.
1. При приеме посылки оператор перепутал наклейки, приклеил штрихкод не на ту коробку. Такое бывает, когда очередь, оператор торопится и одновременно обслуживает несколько человек. Именно поэтому на наших пунктах обслуживание Авито осуществляется строго по очереди, а не несколько человек сразу.
2. Продавец отправлял несколько посылок (духи и куклу, например, разным покупателям) и сам при передаче их оператору перепутал, а оператор не проверил вложение, принял не глядя.
3. Штрихкод был перепутан во время пути следования на одном из сортировочных пунктов или при передаче посылки другой транспортной компании, участвующей в доставке.
В общем, в нашей ситуации это не столь важно.
Итак, покупатель открыл посылку, увидел, что там лежат не духи, и кукла, и будучи честным человеком оформил отказ. Совершил хороший поступок, не стал брать чужое. Но вот только кому он сделал хорошо?
Не зря оператор ухмыльнулся и предложил забрать куклу. Почему? А вот почему.
Посылка пойдет обратно к продавцу. Ему придется составлять заявление о том, что вернулась не его посылка. Посылку он оставит на пункте выдачи. Так положено по регламенту. И будет несколько дней ждать рассмотрения его ситуации. Возможно неделю, может быть, месяц.
А что кукла? А она уже на следующий день отправится... на утилизацию.
Да, именно так.
Никто не будет разбираться, кто ее отправлял и кто должен был получить. Потому что это накладно - как по времени, так и финансово.
Знаете, сколько таких перепутанных посылок по России?
Если по каждой из них вести полноценное расследование и поиск, это надо существенно увеличить штат сотрудников, плюс доставка этих посылок обратно... Не выгодно! Проще всего списать посылку, а ее стоимость возместить. И это возмещение (компенсация) чаще всего осуществляется из кармана оператора, который принял посылку и перепутал штрихкод, то есть отправил ее в другое место.
По факту имеем:
Куклу утилизируют. Ее продавцу компенсируют стоимость товара.
Продавцу духов после проведения внутреннего расследования тоже компенсируют стоимость товара.
И то, и то, вероятнее всего вычтут из зарплаты оператора.
Оба покупателя останутся без товара, но при своих деньгах - они вернутся им на счет после отказа от перепутанного товара.
А что было бы, если покупательница забрала куклу?
Покупательница была бы в плюсе - она получила вместо дешевых духов хорошую куклу.
Продавец духов тут же получил бы оплату за товар. Даже несмотря на то, что покупатель получил не духи, а куклу.
Духи никто искать не будет, их в итоге утилизируют (если покупатель куклы от них тоже откажется, а может ведь и забрать). Так что покупатель, заказавший туалетную воду, не получит ее при любом раскладе.
Остаются продавец куклы и ее покупатель. Последний остался бы без куклы в любом случае. У нее было два пути - или оказаться в руках покупателя духов или в мусорку. Увы, ее постигла печальная участь, потому что перепутанный получатель хотел сделать хорошее дело.
Конечно же, продавцу куклы спустя какое-то время начислят компенсацию за утерю.
Что сказать в заключение?
Покупательница пишет "Я хорошая..." А мне очень куклу жалко, которую она зазря отправила в утиль...
