Жители Новосибирска Алёна и её муж никогда не были за границей. Всю жизнь работали, копили, мечтали. И вот наконец — Дубай, солнце, море, первый настоящий отдых. Билеты купили сами, отель забронировали, всё продумали до мелочей. Обратный вылет — 3 марта. Ровно сегодня.
Они и представить не могли, что вместо дома их будет ждать улица. Что вместо закатов на пляже — новости о ракетных ударах в соседней стране и закрытое небо. Что авиакомпания, которой они доверились, просто перестанет отвечать на звонки. А банк, через который они оплатили жильё, окажется единственным, кто не бросит в чужой стране с чемоданами в руках.
Напомним, что с 28 февраля Израиль и США начали военные операции против Ирана. В ответ ряд стран Ближнего Востока, включая ОАЭ, закрыли своё воздушное пространство. Аэропорты Дубая приостановили работу. Тысячи туристов, включая нашу землячку Алёну и её супруга, оказались в ловушке. О том, как они собираются из неё выбираться, новосибирская пара рассказала редакции Om1 Новосибирск.
«Мы в полном шоке»
Фото предоставлено Om1 Новосибирск, героиней публикации
Отдых шёл по плану ровно до того момента, как на Ближнем Востоке начались военные действия.
— Вылет у нас должен был состояться обратный 3 марта, то есть сегодня. Как только всё произошло, у меня сразу возник вопрос к авиакомпании, — рассказывает Алёна. — Мы понимали: если аэропорт закрыт, каким образом мы улетим? Финансы были рассчитаны на определённое количество дней, бронь отеля заканчивалась ровно этим днём. Мы были в полном шоке и сразу начали уточнять наши дальнейшие действия…
В S7 пассажиров успокоили: не переживайте, в случае отмены рейса разместим, предоставим жильё и питание, будем держать в курсе.
— Я понадеялась, была спокойна, тем более слышала, что другим людям, кто не улетел этой авиакомпанией, предоставили жильё, всё хорошо было, — говорит женщина.
«Подождите час, я уточню»
Вчера пришла информация: рейс переносится на 4 марта. Алёна сразу начала уточнять, что делать, ведь сегодня в 12 дня заканчивается бронь отеля. В S7 дали контакт представителя в Дубае. Вечером она созвонилась с ним, объяснила ситуацию. Молодой человек пообещал: завтра, когда начнут выселять, звоните — подберём отель.
— Ну, я понадеялась, — вздыхает Алёна.
Сегодня в 11:30 утра сотрудники отеля начали интересоваться, будут ли гости продлевать. Алёна тут же позвонила представителю S7.
— Он говорит: подождите в течение часа, я сейчас уточню про ваш вылет, состоится ли он 4-го — это уже звоночек, так скажем, — и вернусь с ответом.
Проходит час. Ответа нет. На ресепшене дали время до 14:00, чтобы урегулировать вопросы. А потом приходит новое сообщение от авиакомпании: вылет переносится на 5 марта.
— Получается, мы уже не один день на улице будем находиться, а ещё один, — говорит Алёна. — Я начала ещё активнее звонить в S7, уточнять, скоро ли дадут ясность. В итоге сотрудник просто решил нас проигнорировать. До сих пор не ответил.
«Банк не оставил в беде»
Фото предоставлено Om1 Новосибирск, героиней публикации
Сейчас по местному времени почти шесть вечера. С половины двенадцатого семья ждёт ответа от авиакомпании. Самостоятельно договориться с отелем не могут — ни Алёна, ни её муж не владеют английским в достаточной мере, а переводчик ситуацию не спасает. Тогда они обратились в Т-Банк.
— На моё удивление, в банке нас не оставили в беде. Выслушали и сказали: мы вас точно не бросим. Очень быстро приняли решение, выделили небольшую сумму на бронь отеля на три дня и немного на продукты, — рассказывает Алёна. — Я была в полнейшем шоке. Банк, который выступал просто платформой для бронирования, не оставил нас в беде. Им огромнейшее спасибо.
«Ситуация спокойная, но улететь не можем»Супруг Алёны Иван тоже на связи с редакцией. Он подтверждает: сейчас в Дубае относительно тихо, но первые дни были по-настоящему страшными.
— Ситуация на самом деле спокойная, всё стабилизировалось. Первые дни действительно было очень тревожно, потому что были удары по жилым зданиям. Прилетел в Бурдж-Халиф. Потом прилетело ещё в один отель на искусственном острове Пальма. Ещё какие-то удары здесь были по аэропорту — тоже прилёт был шахедом, — рассказывает Иван.
Сейчас, по его словам, обстановка нормализовалась. Иногда слышны пролёты ракет, но в целом город живёт спокойно.
— Единственный минус — то, что улететь отсюда не получается. Авиакомпании постоянно переносят рейсы. У нас был вылет третьего числа, потом перенесли на четвёртое, потом на пятое, — добавляет он.
Что дальше?
Фото предоставлено Om1 Новосибирск, героиней публикации
— Надеюсь, мы всё-таки улетим на родину. Сами мы из Новосибирска, — говорит Алёна. — Думаю, вывозные рейсы сейчас в малом объёме, но до нас очередь дойдёт. Стараемся не паниковать, держаться духом и быть бдительными.
Что говорят в авиакомпании?
Ранее в S7 Airlines сообщали, что в Дубае находятся более 800 пассажиров с билетами на рейсы в Новосибирск с 28 февраля по 4 марта. Всем, кто обратился, компания продлила размещение в отелях до 4 марта, организовано трёхразовое питание. Вывозные рейсы планируют выполнить сразу после открытия воздушного пространства. Следить за информацией можно на сайте перевозчика, в приложении и Telegram-каналах.
«Авиакомпания делает всё возможное, чтобы помочь пассажирам в очень непростых текущих условиях в стране, быть с ними на связи и разместить их по запросу в гостинице. К сожалению, в каких-то случаях возможны накладки.
Кроме того, отметим также, что мы предпринимаем все усилия, чтобы организовать вывозные рейсы как можно быстрее. Однако есть ограничения со стороны авиационных властей страны. Также отметим, что в первую очередь вылетают пассажиры с более ранними датами — начиная с 28 февраля и далее», — уточнили в ответ на запрос редакции Om1 Новосибирск представители авиакомпании S7.
Читайте также на Om1 Новосибирск:
Новосибирская S7 продлила размещение пассажиров в отелях Дубая до 4 марта: вывозные рейсы выполнят после открытия неба
Ссылка на новость: https://nsk.om1.ru/news/society/411259-ni_edy_ni_zhilja_ni_obratnogo_bileta_novosibirskaja_para_zastrjala_v_zakrytom_dubae/