Успешность бизнеса во многом зависит от его возможностей быстро реагировать на клиентские запросы, улучшать способы взаимодействия с аудиторией. Сегодня расскажем о действенном инструменте, который позволяет повышать уровень обслуживания, увеличивать объемы продаж – коллтрекинге. Он поможет отследить звонки, определить источник, проанализировать действия покупателей.
Что представляет собой коллтрекинг и многое другое – в нашей статье.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг – это технология, позволяющая отследить звонки, поступающие на сайт или в ходе проведения рекламных кампаний. С его помощью бренд понимает, откуда конкретно пришел звонящий пользователь (из поисковика, с рекламной платформы и т. д.), когда он позвонил, сколько длился звонок. Это помогает анализировать результативность разных каналов привлечения ЦА, правильно распределять бюджет.
Как работает технология
В рамках коллтрекинга каждому источнику, поставляющему трафик, присваивается уникальный номер или код. Когда человек делает звонок, система запоминает сведения о номере источника, продолжительности звонка, времени, когда он был совершен. Подобная информация анализируется, благодаря этому можно определить наиболее продуктивные каналы в плане привлечения новых клиентов.
Для реализации коллтрекинга используются специализированные сервисы и программные решения. Многие из них дополнительно предоставляют функции записи разговоров, автоматической расшифровки, анализа тональности общения и интеграции с CRM-системами для более детальной оценки качества обработки обращений.
Виды коллтрекинга
В зависимости от приоритетов, задач компании используется определенный вид коллтрекинга. Можно назвать три основных вида:
- Динамический. Уникальные номера можно присваивать каждому источнику. Появляется возможность получать точную информацию об успешности каналов, в каких наблюдается большая активность.
- Статический. Для всех источников используется один номер. В связи с этим этот вид считается менее точным, но простым в исполнении.
- С применением UTM-меток. Отслеживание звонков происходит посредством определенных параметров в URL-адресах. Такой подход полезен для анализа успешности рекламной кампании.
Какие задачи решает коллтрекинг
Коллтрекинг способен стать помощником в решении ряда задач:
- выявление наиболее успешных каналов, задействованных для привлечения ЦА;
- оптимизирование расхода бюджетных средств, выделенных на рекламу;
- повышение качества обслуживания при ликвидации слабых мест, выявленных при общении с людьми;
- рост конверсии. Появляется возможность отследить звонки на различных стадиях цепочки продаж, улучшить взаимодействие.
Как внедрить систему
Чтобы внедрить коллтрекинг, необходимо пройти несколько этапов:
- Подобрать подходящий сервис, инструмент. Есть множество предложений: платных (например, Callibri, Calltouch) и бесплатных (Яндекс.Метрика, Callombo). Все зависит от бизнес-задач, бюджета, возможностей интеграции.
- Настройка системы в соответствии с нуждами компании (присвоение номеров каналам трафика, параметры отслеживания).
- Анализ полученной информации с целью выявления продуктивных путей привлечения аудитории, повышения качества общения с клиентами, оптимизации при распределении бюджета на рекламу. Возможно, надо будет подключить аналитику.
- Оптимизация процессов. Выявленные слабые места – повод улучшать процессы взаимодействия с ЦА.
Заключение
Коллтрекинг считается эффективным подходом для повышения эффективности работы компании. Он предоставляет возможность отследить звонки клиентов, определить наиболее успешных поставщиков трафика, проанализировать поведение людей. Помимо этого, система помогает продуманно использовать бюджетные средства.
RuWeb — недорогой хостинг для сайтов! Автоматическая установка CMS. Без скрытых платежей. 💻