Хотя на первый взгляд может показаться, что различия между людьми строго индивидуальны, антропологи и специалисты по межкультурной коммуникации отмечают: существуют определённые закономерности, которые формируют характерные черты представителей разных стран и национальностей.
В своей книге «Карта культурных различий» Эрин Майер располагает культуры на воображаемых шкалах по 8 критериям. Чем ближе страна к правому или левому краю, тем ярче проявлено соответствующее качество.
Одним из критериев различия культур Эрин Майер предлагает шкалу критики.
Оказывается, стиль общения и стиль критики - это разные шкалы (см. предыдущую статью про стили общения). Культура может быть низкоконтекстной (когда всё сказано прямо), но критиковать при этом очень мягко. И наоборот.
Чтобы лучше сориентироваться в соотношении этих двух параметров, соединим обе шкалы (см. рис. 2). В результате получается четыре квадранта:
А: Низкий контекст и прямая критика
Воспринимайте всё сказанное буквально. Имейте в виду, что прямая критика здесь - не желание вас обидеть, а признак честности, прозрачности и уважения.
Страны: Нидерланды 🇳🇱, Германия 🇩🇪
B: Высокий контекст и прямая критика
Яркие примеры таких культур - русская 🇷🇺 и израильская 🇮🇱.
Это сочетание часто ставит в тупик представителей других культур, ведь у нас принято говорить обтекаемо, «читать между строк», но при этом критиковать резко и прямо.
C: Низкий контекст и непрямая критика
Американцев принято считать прямыми и не слишком утончёнными в общении. Поэтому представителей культур с прямым стилем критики часто удивляет, что в США 🇺🇸 не принято критиковать напрямую. Многие воспринимают это как неискренность.
Классическая американская формула критики: на один критический комментарий три похвалы и обязательный комплимент в начале.
D: Высокий контекст и непрямая критика
В этих культурах главное сохранить лицо. Прямая критика неприемлема, особенно публично.
Здесь стоит руководствоваться правилами:
- критиковать только наедине;
- давать обратную связь постепенно, чтобы у человека была возможность адаптироваться;
- использовать неформальную обстановку (обед, кофе), чтобы смягчить неприятное сообщение;
- говорить о хорошем и умалчивать о плохом: хвалить за успехи и не комментировать провалы.
Страны: Китай 🇨🇳, Япония 🇯🇵, Индонезия 🇮🇩
Несколько практических советов для межкультурного взаимодействия:
- Не пытайтесь копировать стиль критики, который намного прямее, чем принято в вашей культуре. Высок риск не почувствовать границы допустимого.
- Анализируйте слова. Усилители («совершенно», «абсолютно») и смягчители («немного», «возможно») служат важными подсказками.
- Критикуйте публично только в тех культурах, где это принято. В большинстве стран мира - строго с глазу на глаз.
- Ну и всегда интересуйтесь к какому типу культуры, относится ваш визави. Знание проблемы - уже половина успеха.
Таким образом, буквальный перевод часто вводит в заблуждение. Британское «Может, стоит подумать?» - это дипломатичный способ сказать «Никогда». Немецкое «Это сделано неправильно» - не критика личности, а рабочий запрос на доработку.
Понимание шкалы критики убережёт вас от репутации бесчувственного тирана и поможет донести обратную связь так, чтобы её действительно услышали.
Если статья была полезна для вас, подписывайтесь на мой канал о межкультурной коммуникации «Да что с ними не так?!» в Телеграм
Пишу о межкультурной коммуникации для жизни и бизнеса. Делюсь личными примерами, практическими инструментами и рабочими лайфхаками, которые помогают договориться с кем угодно и чувствовать себя как дома в любом уголке мира (https://t.me/cultural_wave)