Компания Yandex Armenia по итогам встречи с представителями водителей, участвующих 18 февраля в акции протеста, объявила о ряде шагов, которые намерена внедрить в работе сервиса Yandex Go. Об итогах встречи в компании рассказали Armenia Today.
Переговоры прошли 27 февраля в офисе компании. Стороны обсудили вопросы, связанные с нерегулярными пассажирскими перевозками через приложение, а также принципы и меры по улучшению работы сервиса.
В компании заявили, что для обеспечения прямой связи с водителями в ближайшее время внедрят формат индивидуальных встреч с руководством. Кроме того, к концу года планируется запуск единого центра исполнителей — для повышения эффективности коммуникации с водителями и курьерами.
Компания договорилась с водителями о сотрудничестве для более оперативного исправления неточностей, которые иногда возникают в Яндекс Картах. Сейчас разрабатывается инструмент обратной связи: с его помощью водители смогут сообщать о дорожных знаках и других существенных изменениях, чтобы они быстрее отражались на карте.
На встрече водители, в частности, указали на проблемы с точностью места подачи автомобиля, недобросовестное поведение отдельных пассажиров при оплате наличными, а также на длительное ожидание в центре Еревана и у аэропорта, которое при действующих правилах может приводить к штрафам со стороны дорожной полиции.
В Yandex Armenia заявили, что внедрят технические решения, а также инициируют обсуждения с уполномоченными органами для выработки новых правил, которые помогут минимизировать случаи штрафов.
Пассажиров, уклоняющихся от оплаты при наличной форме расчёта, пообещали блокировать в приложении Yandex Go — на основании обращений водителей.
В ответ на претензии о рейтинге водителей и изменении стоимости заказов представители компании повторно разъяснили принципы работы системы. На примере конкретных случаев было показано, какие факторы влияют на формирование рейтинга, включая причины его снижения и попытки злоупотреблений.
Комментируя обсуждения в публичном пространстве о размере вознаграждения сервиса («комиссии»), Yandex Armenia представила действующие ставки Yandex Go. По данным компании, с конца 2025 года в тарифе «Старт/Эконом» (около 60% заказов) комиссия снижена до 14,5% в Ереване и составляет 6% в регионах. В более высоких тарифах ставка составляет 16,5% в Ереване и 7% в регионах. Указанные проценты включают НДС. Также в компании заявили, что в 2025 году перечислили в госбюджет Армении более 3,6 млрд драмов налогов только по линии сервиса Yandex.Taxi (Yandex Go).
В Yandex Armenia подчеркнули, что работают в рамках действующего законодательства и под контролем уполномоченных госорганов, а также заявили, что сервис «не получает сверхприбыли».
При этом компания отдельно затронула совокупный объём удержаний с водителей, который складывается из комиссии Yandex Go, вознаграждения партнёрского парка (в среднем около 2%) и государственной пошлины (4–5%). В Yandex Armenia заявили о намерении рассмотреть внедрение альтернативных форматов выполнения заказов через приложение. По их словам, водителям может быть предложен дополнительный вариант работы через Yandex Go, который потенциально позволит снизить общий объём удержаний.
Ранее водители онлайн-такси в Ереване провели акцию протеста и начали сбор подписей, требуя от властей урегулировать проблемы в сфере онлайн-перевозок. По словам участников акции, комиссионные сборы платформ выросли с 3–4% до 25–35%. Водители требовали снизить их до 10% с учётом налогов, признать работающих и уплачивающих налоги граждан официальными сотрудниками для начисления будущих пенсий, а также включить их в систему обязательного медстрахования. Часть протестующих предупреждала, что при отсутствии реакции со стороны правительства возможны новые акции.