Своим опытом поделился независимый дилер в Ярославской области - «Автомобилия».
За последние годы авторынок претерпел серьезную трансформацию: изменился ассортимент новых автомобилей, предпочтения и поведение клиентов, а следовательно, и бизнес-процессы дилеров.
«Покупатели сейчас все чаще ищут автомобили в онлайне, где и проходят большую часть пользовательского пути, а доверие к продавцу и прозрачность стало основным критерием выбора. Это, в свою очередь, привело к резкому росту конкуренции за внимание аудитории, а поиск новых каналов привлечения трафика и продаж в онлайне стал одной из важнейших задач дилеров», - поясняют эксперты.
При этом качественная работа с потенциальными покупателями сегодня требует высокого уровня интеграции современных цифровых инструментов: общение уходит в чаты и мессенджеры, этап проверки и осмотра автомобиля зачастую проходит онлайн. Интернет теперь – не «витрина» с объявлениями, а первый уровень воронки продаж: клиент выбирает, сравнивает, у него формируется доверие к дилеру еще до звонка.
В условиях высокой конкуренции важно не только привлекать трафик, но и обеспечивать доверия автолюбителя на всем пути к сделке. Сегодня покупатели решают быстро, поэтому цена пропущенного звонка или «сухой» коммуникации в такой среде – потерянный клиент.
В таких условиях дилерам важно иметь действенные инструменты, которые помогут закрывать потребности потенциальных клиентов без дополнительных крупных ресурсозатрат: расширения штата, глобальной перестройки бизнес-процессов, дополнительных финансовых вложений. Цифровые платформы, в свою очередь, активно инвестируют в развитие таких решений.
«У каждого дилерского предприятия свои процессы и особенности, зависящие от региона, опыта работы и клиентской базы. И не всегда для роста нужны дополнительные бюджеты – достаточно пересмотреть привычные ритуалы работы с клиентом. Наша компания, например, выбрала сервис Селект, который стал для нас не просто каналом трафика, а инструментом, который помог структурировать подход к онлайн-продажам и укрепить доверие покупателей за счет прозрачности», – рассказал Дмитрий Дыгданов, руководитель направления легкового транспорта «Автомобилии».
И добавил, что благодаря цифровым сервисам можно увеличить количество сделок и средний чек, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи без дополнительных затрат.
Эксперты из Авито Авто рассказали, что подход к работе с дилерами строится на принципах партнёрства и совместной работы над процессами.
«Для нас важно, чтобы сервис помогал дилерам развиваться бизнес и масштабироваться в сделках. На примере «Автомобилии», мы убедились, что успех работы с сервисом зависит от готовности дилера адаптировать внутренние процессы под особенности покупателя. Здесь не было ни увеличения штата, ни роста рекламных вложений – только системная работа с воронкой, дисциплина в обработке обращений и партнерская поддержка на этапе запуска. Именно совместная работа над процессами позволяет получить желаемый результат в работе», – прокомментировала Анастасия Докучаева, руководитель Авито Селект и финансовых сервисов Авито Авто.