Бот МФЦ в МАХе, как и сам мессенджер, явно требуют доработки.
В ДНР с ходу попасть в МФЦ – задачка со звездочкой: огромные очереди разбирают талончики быстро и многие остаются ни с чем. Частично эту проблему раньше решала возможность предварительной записи через портал организации: ждать все равно приходилось, но все же был шанс получить то, зачем пришел. Однако в связи с «техническими работами» запись на портале не функционирует и доступна только через бот мессенджера МАХ. Все бы ничего, если бы он действительно работал, но «чудо техники» зависает, дублирует вопросы и не понимает команды. Команда «Блокнот Донецк» 40 минут пыталась добиться от него результата, пока он окончательно не завис. Придется-таки штурмовать МФЦ через живую очередь.
Видео: «Блокнот Донецк»
Корреспондент «Блокнот Донецк» попытался взять талончик в МФЦ№2 столицы ДНР. Сейчас портал организации в связи с «техническими работами» предварительную запись не проводит, предлагая сделать это через бот национального мессенджера МАХ.
«Блокнот Донецк» всей командой наблюдал, как работает бот едва ли не самой популярной по обращениям организации во «флагмане цифрового суверенитета».
Разочарование наступило с первого же действия. Время отклика на выбор кнопок варьируется от 2 до 7 минут. Если за это время вы нажали кнопку не один раз, он выдаст приглашение к следующему действию столько раз, сколько вы «жмакнете» по кнопке. Это тоже замедляет время работы и путает пользователя.
К тому же вызывает вопросы приоритетность расположений отделений в общем списке, поделенном на 7 страниц. Сначала идут Амвросиевка, Волноваха и т.д., а Донецк затерялся где-то на 4-5 страницах.
Учитывая, что перелистывание работает крайне медленно (2-5 минут), это крайне неудобно. Кроме того, нет возможности вручную ввести название нужного филиала. «Я не понимаю эту команду. Используйте кнопки меню», – заявил мегаумный бот.
Мы все-таки дошли до нужного филиала и даже выбрали услугу «выдача готовых документов», но тут «чудо техники» окончательно зависло.
На «приятное общение» с ботом было потрачено 40 минут. А теперь придется потратить еще несколько часов на то, чтобы выстоять в МФЦ живую очередь.
Ясно одно: в доработке нуждается как бот, так и сам МАХ.
Ранее, напомним, стало известно, что на строительстве водовода «Дон – Донбасс» было похищено более полумиллиарда рублей.
Алексей Руцкой
Читайте актуальные новости Донецка, ДНР и СВО в социальных сетях:
Телеграм | Дзен | ВК | Одноклассники
Обратиться в редакцию «Блокнот Донецк»