Слушайте, это уже не фантастика. Пока мы тут пытаемся из тг в MAX переехать, японские сети ритейла (Lawson и 7-Eleven) ушли в глубокий офлайн. Они внедрили систему, которая подталкивает покупателя, пока тот выбирает товар.
Речь идет о проекте Convenience Store of the Future (Магазин будущего), который Lawson открыл вместе с телеком-гигантом KDDI в Токио (район Минато) совсем недавно полноценный запуск пилота состоялся летом 2024 года и они его продолжают допиливать уже с текущими возможностями ИИ.
Я не просто прочитал об этом в новостях, а полез проверять, что там у самих японцев. Связка ритейлера Lawson, техгиганта KDDI и стартапа CloudPick это реальный кейс.
В чем суть, в магазинах стоят камеры с компьютерным зрением. Они следят за каждым твоим движением. В маркетинге есть понятие «dwell time» (время задержки). Например если ты завис перед полкой с дорогим виски или пачкой кофе на 15 секунд, алгоритм понимает: Человек хочет, но сомневается.
Тут начинают дожимать. Тебе на телефон в приложение лояльности моментально прилетает пуш-уведомление со скидкой. Но есть нюанс. Эта скидка действует всего пару минут. ИИ ловит тебя в тот самый момент, когда ты не очень-то и определился. Как результат ты берешь товар, компания фиксирует продажу, а скидку получает только тот, кто реально сомневался, а остальные платят полную цену.
Понятно, что это ювелирная работа с маржой, таймингами и активностью. Но ты не разбрасываешь промокоды направо и налево. А дожимаешь клиента именно там, где он принимает решение. По сути, магазин превращается в огромную воронку продаж, где каждый шаг оцифрован.
Как думаете, у нас бы такое прижилось? Я что-то не уверен, с тем учетом что народ у нас на выдумку способен.
Как это работает на самом деле:
Система завязана на связке AI-камер и мобильного приложения лояльности (Ponta или au PAY).
Слежка: Камеры в зале определяют твой пол, примерный возраст и, главное, dwell time (время, которое ты стоишь неподвижно перед конкретным товаром).
Триггер: Если авторизованный пользователь (у которого стоит приложение) залипает у полки, ИИ расценивает это как интерес.
Действие: На цифровых экранах (Digital Signage), которые встроены прямо в полки, меняется контент — тебе показывают персонализированную рекламу или товар-комплимент.
Купон: А в самом приложении может выскочить рекомендация или купон на скидку, чтобы превратить твой интерес в покупку прямо здесь и сейчас.
Меня бы взбесили все эти прыгающие ценники и доп перегруз визуальный, итак в магазине себя уже не оч комфортно чувствуешь от мешанины разноцветия и кучи элементов вокруг из товаров.
Зато для Магнита доп площадка медийная и рекламу можно продавать :)) и аналитику потребителя.
А что у нас? В России в эту сторону смотрят X5 Group (Пятерочка, Перекресток) и Магнит. У них есть лаборатории инноваций, которые умеют определять очереди или пустые полки через видеоаналитику. Но вот так, чтобы связать взгляд покупателя и моментальный оффер в приложении это пока свободная ниша. В онлайне уже OZON научились напоминать о корзине и о том, что ты смотрел, но не в реальном времени конечно :))
Кому это нужно внедрять в первую очередь? Однозначно Золотому Яблоку или Лэтуаль. Выбор дорогого парфюма это всегда муки выбора. Если в этот момент подогреть клиента небольшим бонусом, конверсия улетит в небеса. Из тех, кто у нас может это реализовать, я бы ставил на команды Александра Бондаря в Сбере (они крутые в биометрии) или ребят из Yandex Cloud.
Я бы посоветовал присмотреться к ребятам из Цифра или Napoleon IT они сейчас активно пилят видеоаналитику для нашего ритейла. Если они подружат распознавание лиц с картами лояльности «Х5 Клуба», мы получим тот же эффект, что и в Токио. (Но меня бы выбесили мелькающие картинки вместо ценников).
Если вы работаете в рознице, посмотрите, где у вас этот момент сомнения. На сайте это избитая брошенная корзина, еще круче отслеживать, кто прямо сейчас читает карточку или сравнивает товары, а в магазине человек, который вертит товар в руках. Если научитесь давать выгоду именно в эту секунду, станете королями рынка. Без доп. оффера
Пришел в пятерочку за буэно и стоишь такой уже 10 минут мнешься когда тебе промокод скинут :)))
Статья в The Japan Times — про то, как Lawson и KDDI внедряют ИИ и цифровые полки (свежак от ноября 2025).
Репортаж Nippon TV — здесь прямо описан механизм
Sony AITRIOS — примеры технологии