Я просил клиентов оставлять отзывы. Вежливо, с объяснением зачем. Примерно один из двадцати что-то писал. Остальные обещали и забывали — не потому что им не понравилось, просто жизнь.
Потом я поставил на сайт виджет и за первые две недели собрал 11 отзывов. Без единой просьбы.
В чём была проблема раньше
Отправить клиента в Google — это значит попросить его: открыть браузер, найти вашу компанию, нажать «написать отзыв», войти в аккаунт Google, написать текст. Пять шагов. Для человека, который доволен но не горит желанием — это уже слишком много.
Виджет на сайте — это один шаг. Человек видит форму прямо на странице, пока ещё думает о вас. Нажал, написал, отправил.
Что я поставил
Я использую MyReviews — сервис виджетов отзывов для сайта. Встраивается через один скрипт, работает на любом движке. На визуально он выглядит нормально — не как вставка из девяностых, а как часть сайта.
Главное что мне понравилось: отзывы появляются на сайте сразу и обновляются в реальном времени. Есть модерация — можно отклонить спам или неадекватное. Новые отзывы видят все посетители, что само по себе мотивирует оставлять их — люди любят быть среди первых.
Ещё там есть функция агрегации отзывов с других платформ — можно подтянуть то, что уже написали на картах или отзовиках, и показать всё в одном блоке. Посмотреть и попробовать можно здесь: myreviews.dev
Что изменилось
За два месяца с виджетом — 34 отзыва. За полгода до этого с просьбами в Google — 8 штук. Конверсия новых посетителей в заявки выросла — не берусь утверждать, что только из-за отзывов, но до их появления страница с услугами работала заметно хуже.
Есть одна вещь, которую я не ожидал: отзывы начали читать сами клиенты, которые уже работали со мной. Один написал — «вот, смотрю, и сам оставлю». Эффект социального доказательства работает в обе стороны.
Если у вас на сайте нет отзывов или они обновлялись последний раз в 2022 году — это, скорее всего, стоит вам клиентов прямо сейчас.
