CAAT советует всем путешественникам, чьи международные рейсы из Таиланда столкнулись с задержкой или полной отменой, немедленно уточнить свои законные права. В случае возникновения проблем с обслуживанием или необходимостью подачи официальной жалобы, ведомство указывает на свой онлайн-ресурс: complaint.caat.or.th. Это прямой путь к разрешению возникающих сложностей.
CAAT подчеркивает: если пассажиры оказались в такой ситуации без предварительного уведомления, они имеют полное право на немедленную помощь от авиакомпании.
· Задержка более двух часов: авиакомпания обязана обеспечить вас бесплатными едой и напитками или соответствующими купонами. Кроме того, должны быть предоставлены средства связи, чтобы вы могли уведомить родных или решить рабочие вопросы.
· Задержка более пяти часов: в дополнение к вышеуказанным привилегиям (еда, напитки, связь), пассажиры получают право на размещение в отеле. Авиакомпания также должна предоставить компенсацию в размере 1 500 бат. Это может быть как наличные, так и кредитные ваучеры, туристические сертификаты или эквивалентные баллы в программе лояльности.
· Задержка более десяти часов: в этом случае, помимо питания, напитков, связи и проживания, положена более существенная компенсация. Сумма варьируется от 2 000 до 4 500 бат наличными, в зависимости от дальности полета. Альтернативно, пассажир может выбрать кредитные ваучеры, туристические сертификаты или баллы программы лояльности.
Если рейс отменен
Иногда поездка становится невозможной, и пассажиры вынуждены отменить ее сами. В таких случаях авиакомпания должна предложить один из трех вариантов:
1. Полный возврат средств, либо выдача кредитных ваучеров, туристических сертификатов или баллов программы лояльности.
2. Переоформление билета на тот же или ближайший пункт назначения, доступный в ближайшее время.
3. Предоставление альтернативного вида транспорта до пункта назначения или ближайшего возможного места.
«Если же отмена рейса происходит без предварительного уведомления и без предложения каких-либо альтернативных вариантов, авиакомпании обязаны предоставить пострадавшим пассажирам ту же компенсацию, что и при задержке рейса более чем на десять часов», — подчеркивает CAAT, напоминая перевозчикам об их ответственности перед клиентами.