Рекомендации  по выбору цветов накануне 8 марта

В преддверии Международного женского дня 8 марта, непременным атрибутом которого является букет, напоминаем о правах потребителя при покупке цветов.

Продажа цветов регулируется требованиями Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации N 2463 от 31.12.2020, а также другими нормативными правовыми актами.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их происхождении, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация для потребителя должна быть оформлена на русском языке. Вместе с товаром покупателю передается кассовый и/или товарный чек.

При покупке цветов дистанционным способом, по Интернету, продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости, как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара покупателю.

Если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества, например, в букет вложен сломанный цветок, потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона:

потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчётом покупной цены,

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками

Деньги за товар ненадлежащего качества продавец должен вернуть потребителю в течение десяти дней со дня предъяви соответствующего требования. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение семи дней, если требуется проверка качества — в течение двадцати дней. Если с момента покупки товар подорожал, то потребитель вправе потребовать возмещения разницы в цене.

В случае отказа, если не удовлетворены устные требования потребителя , необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, которую нужно оформить в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй с отметкой о получении остается у потребителя. Если продавец не удовлетворил требования потребителя в досудебном порядке — основание для обращения в суд с исковым заявлением.

Важно! Потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) если продавец на этапе выбора растения или букета проинформировал покупателя об их особенностях и действиях, которые необходимо совершить покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил.

В том случае, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристика связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Ведущий специалист Роспотребнадзора

С.В. Кириллова