Представьте ситуацию - вы стоите в очереди в кассу банка и вам говорят:
«У нас тех. неполадки, просим подождать 10 минут». Вы расстраиваетесь, но, посмотрев на время, понимаете, что 10 минут для вас это ок.
Вы смотрите на часы и понимаете, что прошло уже 20 минут, и ничего не меняется. Ситуация накаляется, сотрудники банка ходят и никак не реагируют и заявляют, что вот вот еще 10 минут...но проходит час! Вы, опоздав по всем делам, разворачиваетесь и со скандалом уходите из отделения + рассказываете всем близким какой же плохой банк, персонал и т.д.
Знакомо?
Я думаю, каждый сталкивался с такой ситуацией. Но давайте рассмотрим ситуацию со стороны банка. Что бы могли сделать, сотрудники банка, чтобы ситуация не накалилась, никто не сказал, что это самый плохой банк, и все были спокойны?
Все просто.
1)Нужно было адекватно оценить ситуацию и понять максимальный срок решения проблемы.
2)Прибавить к этому сроку +1 час(где то + 20 минут и т.д, зависит от ситуации)!
Что мы получим на выходе? На выходе, если мы скажем, что ситуация решится через час, а не через 10 минут, клиент сразу для себя поймет, стоит ждать или нет и спокойно уйдет, понимая, что все бывает, запланировав поход в банк в другой день. А тот, кто решит остаться, будет сильно рад, если проблема решится в итоге не за 1 час, а за 30 минут, и вы будете для него лучшим банком на свете!
Это правило относится ко всему. Допустим если вы знаете, что срок решения задачи 1 день, скажите что 2, возьмите запас.
Сделаете за 1 день? Круто, вы профи! Сделаете за 2 с учетом рисков? Тоже круто, вы не наврали, сохранили свою репутацию и сделали все в срок!
Если Вам нужна помощь или консультация по вопросу маркетинга, вы всегда можете написать мне.