Когда бизнес заказывает «дизайн сайта», часто ожидает просто красивую картинку. Но в реальности дизайн — это управляемый инструмент: он ведёт пользователя по сценарию, снимает сомнения, подталкивает к целевому действию и помогает маркетингу тратить бюджет не впустую. Поэтому в Kommutator.net мы смотрим на UX/UI как на часть оптимизации бизнеса и точки контакта с клиентом — наравне с аналитикой, рекламой и разработкой. Палитра, шрифты и иллюстрации важны, но они работают только тогда, когда понятны: для кого сайт, какую задачу решает и как измеряется успех. Если KPI не зафиксированы, правки превращаются в «нравится/не нравится», фокус размывается, а конверсия остаётся случайностью. Ниже — пять этапов, которые помогают держать процесс под контролем и на выходе получить дизайн, готовый к разработке и масштабированию. На старте собираем вводные: продукт, аудиторию, конкурентов, офферы, источники трафика и ограничения по бренду. Важно договориться, какие сценарии приоритетны (заявка, звонок