Главный врач филиала «Стахановская станция скорой медицинской помощи» Республиканского Центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф ЛНР Юрий Дьяченко рассказал о том, как правильно осуществить вызов скорой помощи.
‒ Часто люди в экстремальной ситуации пытаются найти номер скорой помощи.
‒ Не стоит паниковать и сомневаться ‒ номер вызова скорой помощи 103 не изменился и является единым для стационарных и мобильных телефонов любого оператора.
‒ Как человеку без медицинского образования объяснить диспетчеру суть проблемы?
‒ Четко и максимально полно расскажите, что случилось. В первой же фразе постарайтесь сформулировать повод для вызова: сильная жгучая боль в груди, головная боль, напоминающая сильные удары, режущие боли в области живота, судороги, нарушения сознания. Достоверно опишите жалобы пациента и внешние проявления его состояния. Это поможет определить, какая бригада (скорой или неотложной помощи) вам нужна в настоящий момент. Если вызов относится к экстренным, то бригада СМП отправится к вам еще на этапе звонка.
Необходимо сообщить фамилию пациента, возраст и пол. Если эти данные не известны, то нужно указать примерный возраст. Назовите точный адрес вызова: населенный пункт, район, улицу, номер дома и квартиры.
Организуйте доступ и встречу бригады скорой помощи. Если точное местонахождение пациента назвать сложно, укажите пути подъезда и максимально точные ориентиры. Если есть возможность, постарайтесь встретить бригаду и проводить к пациенту.
Укажите, кто (сам пациент или по чьей просьбе) вызывает скорую помощь, номер телефона, по возможности подготовьте полис ОМС.
‒ Зачем диспетчер задает подобные вопросы?
‒ Ваши ответы помогут диспетчеру точно определить характер вызова, скоординировать действия бригады скорой помощи, вовремя помочь или же спасти человеку жизнь. В некоторых случаях он также может и посоветовать человеку, что необходимо сделать до приезда бригады скорой помощи.
‒ Какие вызовы обслуживаются в первую очередь?
‒ Согласно порядку оказания скорой медицинской помощи вызовы разделяются на две большие категории: экстренные и неотложные. В первую очередь обслуживаются экстренные вызовы, когда есть непосредственная угроза жизни человека: если ему не оказать помощь, он может погибнуть. Например, отсутствие сознания, дыхания или кровообращения, психические расстройства с угрозой нанесения вреда себе или окружающим, травмы, ожоги, кровотечения, роды, заболевания у детей до одного года. Вторая категория – неотложные вызовы – не связана с непосредственной угрозой жизни, а обусловлена фактическим ухудшением состояния: повысилось артериальное давление или температура, заболела спина или ноги.
‒ Наверное, практически каждый вызывающий скорую помощь считает свой вызов самым важным, требует немедленного приезда бригады и внимания врачей?
‒ Это так, но мы призываем честно отвечать на вопросы диспетчера. Следует понимать, что сейчас наблюдается острая нехватка медицинских работников и одной-двум бригадам приходится обслуживать довольно большие территории. Именно поэтому экстренные вызовы, когда на кону жизнь человека, – в приоритете.
‒ Что делать, если состояние человека ухудшилось, нужна консультация врача, а время позднее или больница находится далеко?
‒ Для случаев, которые не угрожают жизни, круглосуточно работают телефоны специальной консультативной службы: +7 (8572) 50-00-71, +7 (8572) 50-00-72, +7 959 120-22-03.
‒ На какие вопросы могут ответить врачи консультационной службы?
‒ Квалифицированные, опытные врачи скорой медицинской помощи ответят на ваши вопросы при состояниях, не угрожающих жизни (неотложных): повышении температуры, сбоях артериального давления, травмах, болях разного характера, головокружении, уточнении дозировки уже назначенных вам медикаментов. Также подскажут ургентную больницу на сегодня, контактные телефоны больниц, поликлиник.
Специальная консультативная служба (КИС) Луганского центра медицины катастроф НЕ отвечает на вопросы, касающиеся: постановки первичного диагноза, назначения первичного лечения, расшифровки анализов, работы терапевтов и узких специалистов в поликлиниках.
Записала Екатерина Ногтенко, фото автора
