В России хотят законодательно закрепить за гражданами право на обслуживание с применением искусственного интеллекта
Проект закона об искусственном интеллекте в России проходит межведомственное согласование. Предполагается, что документ может вступить в силу 1 сентября 2027 года. Он вводит обязанность компаний обслуживать клиентов без применения нейросетей, если пользователь выбрал именно такой формат взаимодействия. Граждан также должны будут предупреждать о применении алгоритмов при оказании услуг или продаже товаров.
Также разработчики систем будут обязаны тестировать нейросети на предмет возможных нарушений закона. Алгоритмы должны исключать функции, которые могут привести к дискриминации пользователей или подталкивать их к некорректным решениям.
«Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», – сказал ведущий эксперт по искусственному интеллекту «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.
Юриспруденция и стресс
Отказ от взаимодействия с алгоритмами оказывается востребованным в областях, где цена ошибки высока, например в медицине, юриспруденции или финансах.
Потребность в живом общении также возникает у людей, находящихся в стрессовых ситуациях. Формальные и бесстрастные ответы автоматических сервисов в таких случаях вызывают только раздражение. Отдельная группа пользователей испытывает сложности при работе с цифровыми интерфейсами. Это касается, например, людей старшего возраста или пользователей с ограниченными возможностями.
Некоторые цифровые сервисы в принципе работают только с использованием алгоритмов. К таким услугам относятся, например, заказ такси через приложение или работа навигационных систем. Но интересы потребителей должны стоять на первом месте.
Поэтому в Минцифры отмечают, что хотя развитие технологий искусственного интеллекта остаётся одним из приоритетных направлений, внедрение новых цифровых инструментов должно происходить с учётом прав и интересов граждан.