Как всегда статью разбиваю на несколько частей. Чтобы рассмотреть подробнее каждый вид доставок.
Вайлдберриз
Площадка, где клиенты, бывает, злоупотребляют правилами. Много недобросовестных людей.
В чём это заключается? А в том, что ВБ - это то место, где море разнообразных вещей. В том числе и одежды. И теперь дошло до того, что курьеры становятся, как передвижная примерочная. Чего не должно быть на самом деле. У курьера чётко в инструкции прописано никаких примерок. Только осмотр вещей по внешнему виду. И то, даже если обнаружен брак, курьер не относит его в ПВЗ. Для этого существует личный кабинет клиента, где он оформляет заявку на возврат.
У клиентов, между прочим, написано то же самое. И я сама была в такой же ситуации, когда мне приносили сапоги. Мерила потом, без присутствия курьера. Не подошли - оформила возврат и относила сама в пункт выдачи.
Бывают и другие случаи, когда клиенты закажут, а самих дома нет или на звонки не отвечают. Раньше курьерам хотя бы время доставки было видно. Экспресс доставка - это 2 часа от момента заказа. Теперь же с карты убрали время, и определить вид доставки стало затруднительно. Потому что под видом экспресс могут маскировать пакетную. А пакетная - это значит, что время доставки с утра до вечера, когда клиент дома. А это создаёт лишние неудобства курьеру, потому что надо обзвонить, узнать, ждут ли его. И если нет, то приходится возвращать посылку (бесплатно). Тогда, как при экспресс доставке, клиент обязан ждать 2 ч с момента заказа. Кроме доставки "До двери".
В моей практике очень много встречается таких людей, которые закажут и самих дома нет. Ещё и на телефон не отвечают. Бывают и лояльные, когда оставляю у дверей, но при этом отчитываюсь в мессенджере - отсылаю фото. Но опять же на свой страх и риск.
В Вайлдберризе платят за возврат только в одном случае - когда клиент дома и отказался от товара, назвав код доставки. Теперь по новым правилам и без кода. Просто курьер отмечает галочками, что берет клиент, а от чего отказывается.
Ну как платят? Ту же самую сумму, какая указана в карточке задания. То есть, сверх этой суммы, за то, что потратил время и вернулся в ПВЗ, не платят. Причём деньги приходят на счёт тогда, когда менеджер пункта выдачи оформит товар в коробку для возврата. Обычно это происходит вечером. Не сразу. Тоже напрягает, так как заявка всё ещё висит на курьере.
Яндекс Доставка.
Тут самый простой возврат. Почему? Да потому что он бывает крайне редко. За всю нашу двухлетнюю работу было всего лишь 2 возврата. И оба случая по недозвону. По одному адресу указали только дом и типа выйдут сами. А во втором случае даже адрес был указан неверно. Вместо жилого дома был обозначены ТЦ, в котором обошли все точки, но так и не нашли адресата. И не дозвонились.
Поддержка работает чётко. Хотя туда надо писать, а не звонить. Но отвечают быстро. И решают проблему быстро.
А как показывает практика, никаких утилизаций нет. Всё вернули обратно в кафе и второй в продуктовый магазин. Хотя, когда смотришь блогеров, у них время от времени что-то падает в утиль. В таком случае могут забрать себе. Но в нашей работе такого ещё не бывало.
Вообще, у Яндекс самый удобный интерфейс для отслеживания вашей посылки. Поэтому и отказов меньше. Чётко отработанная схема. Всегда видишь, на какой стадии находится посылка, и как следует по пути.
Сама не раз пользовалась сервисом, заказывая продукты из магазинов.
Биржа Х5 Пятёрочка
Через приложение Пятерочки ни разу не делала заказы.
А вот курьером удалось поработать)
Тут тоже всё чётко. Обычно клиенты уже ждут и сразу открывают двери. Никаких проблем.
Лишь однажды пришлось делать возврат, потому что в программе отобразился адрес из другого города.
Об этом уникальном случае можно прочитать тут:
И мне, как курьеру, больше всего не понравилась система возврата. Во-первых, долго отвечает поддержка. А во-вторых, ничего не заплатили за заказ. Даже за то, что ты хотя бы забрал его из магазина. Вина возврата ведь не на курьере, а сбой в программе.
Ладно, если товар не тяжёлый. Но ведь у меня тогда был 31 кг веса!!
Но не будем о грустном. Лучше полюбуемся аппетитной выпечкой :))
Как же себя не побаловать после трудовых будней?!))
ВСЕМ СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЕСЛИ НУЖЕН БУДЕТ КОМУ-ТО РЕЦЕПТ МАННИКА, ВЫПУЩУ ОТДЕЛЬНОЙ СТАТЬЁЙ.