☝️Роспотребнадзор РФ запретил «Почте России» отказывать в выдаче писем только из‑за того, что у человека нет приложения «Почты» на телефоне.
Суть проблемы.
В ходе мониторинга обращений в Роспотребнадзор была выявлена системная проблема в работе ряда отделений «Почты России». Граждане, прибывшие за регистрируемыми почтовыми отправлениями, при предъявлении трек‑номера (штрихового идентификатора, однозначно определяющего посылку или письмо) получали отказ в выдаче.
Сотрудники почтовых отделений аргументировали это требованием использовать исключительно QR‑код, генерируемый через мобильное приложение организации. Фактически это означало установление дополнительного, не предусмотренного общими правилами условия получения корреспонденции — что противоречило действующим нормам обслуживания клиентов.
Что указал Роспотребнадзор
☝️Роспотребнадзор РФ выяснил, что так делать нельзя — это нарушение закона. По правилам (Приказ АО «Почта России» от 16.08.2024 № 249‑п) получить письмо можно несколькими способами:
- предъявить бумажное извещение с почты;
- показать распечатанное извещение с сайта «Почты России»;
- назвать или показать на экране телефона трек‑номер;
- продемонстрировать QR‑код из приложения.
☝️То есть трек‑номера вполне достаточно — заставлять устанавливать приложение никто не имеет права.
То есть если у вас есть трек-номер, вам не могут отказать — требовать QR‑код в такой ситуации просто нет оснований.
☝️Так что теперь любые подобные отказы — прямое нарушение закона.
Предписание Роспотребнадзора РФ о запрете требовать установки мобильного приложения для выдачи почтовых отправлений было выдано 26 февраля 2026 года. Документ выдало Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай в адрес АО «Почта России» после проверки, инициированной жалобами граждан.
Требование обязательно установить приложение и отказ в выдаче по одному лишь трек-номеру признаны незаконными. Роспотребнадзор обязал «Почту России» устранить выявленные нарушения и привести процедуру вручения писем и посылок в соответствие с утверждённым порядком.
Заключение
Подведём итог: теперь у получателей писем есть чёткая правовая опора. Если сотрудник почты отказывает в выдаче отправления только потому, что у вас нет приложения "Почты России", — это незаконно. Правила предусматривают несколько равноправных способов подтвердить право на получение корреспонденции, и трек-номер — один из них. В случае повторного нарушения граждане вправе обращаться с жалобами в Роспотребнадзор
Спасибо, что дочитали до конца! Надеюсь, статья была для вас полезной! Ваша обратная связь вдохновляет меня на новые материалы. Сохраняйте статью в закладки — она может пригодиться в будущем. Для ежедневных правовых подсказок подписывайтесь на канал.
С искренними пожеланиями добра и справедливости.
С уважением к Вам, автор канала, адвокат Гаджиев Радик Севзиханович
#ПочтаРоссии#Роспотребнадзор
#получениеписем#потребитель
#правапотребителей#отказ
#трекномервместоприложения
#предписаниеРоспотребнадзора