Минцифры разработало законопроект, который закрепляет право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта. Если клиент не хочет взаимодействовать с нейросетями, организация обязана будет предоставить ему услугу без их использования. Документ сейчас проходит межведомственное согласование, его ориентировочное вступление в силу — 1 сентября 2027 года.
Эксперты объясняют необходимость введения нормы стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Документ закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах.
Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибки высока или требуется учёт уникальных обстоятельств. Речь идёт о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях, где автоматическое решение может навредить из-за того, что алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения.
Также отказ может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Такое право востребовано людьми, не имеющими опыта работы с ИИ, для которых сложный интерфейс становится скорее препятствием, чем помощью.
Полный перечень ситуаций, в которых человек сможет воспользоваться правом на отказ, должно установить правительство. Кроме того, если искусственный интеллект принимает решение, затрагивающее права и свободы человека, пользователь должен быть об этом уведомлен.
Законопроект также обязывает разработчиков нейросетей тестировать их на предмет потенциального использования в противоправных целях и исключать функции, способные привести к дискриминации граждан.
Дискуссия о реализации законопроекта
В Институте исследований интернета считают законопроект сырым и нуждающимся в доработке. Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут массово требовать «человеческого» обслуживания, это может привести к росту расходов и в конечном итоге — к увеличению тарифов. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — например, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов.
В Минцифры подчеркнули, что финальной версии документа пока нет, а любая технология должна применяться исключительно с соблюдением прав и интересов граждан.
Читайте также:
Росстандарт разделил хурму на 3 сорта: с 1 ноября вступает в силу новый ГОСТ
Александр Ревва продаёт роскошную виллу на Кипре за 1,2 миллиона евро
Новости партнеров:
Экс-вице-премьера Карелии Дмитрия Родионова объявили в межгосударственный розыск по делу о мошенничестве