Заказчик находится в подмосковном городе ~ 150 тыс. человек населения. Поскольку сервис находится практически в центре города, то особо выделять конкретные районы в рекламе я не стал.
В чем особенность такого бизнеса.
В ремонте телефонов маржинальность держится на уровне 20-30%, это очень сложный бизнес, где шаг влево, шаг вправо и ты уже в минусах. Хороших сотрудников не найдешь, а плохие постоянно косячат. Часто собственники сами сидят и "крутят болты". Обычно при такой низкой маржинальности и небольшом среднем чеке 5-7 тыс. руб. сложно что-то сделать, но я смог.
С чего нужно начинать.
Сквозная аналитика это основа перед настройкой любой рекламы. На её создание надо раскошелиться + затем оплачивать различные сервисы коллтрекинга и всяких онлайн чатов откуда идут заявки. Тут еще суть в том, что почти у всех стоят "калечные" отраслевые CRM, куда подобные интеграции не прикрутить. Но здесь мы решили пойти по хардкору и выбрали одну из популярных CRM для теста, в ней можно создавать сайты и есть все интеграции по подписке. Заложили это в расходы, получилось порядка 10 тыс. руб. в месяц только на сервисы.
Что делать дальше.
Дальше выбрали направления, которые надо "качнуть". Это могут быть как типы ремонтов - модульный (замена дисплеев, батареек, шлейфов, камер и т.д.), так и бренды телефонов - Apple, Samsung, Xiaomi и еще куча китайских брендов, которые просто завалили Wildberries. Надо выбрать самые маржинальные и ходовые - это залог успеха.
Должны быть конечно и общие фразы по типу - ремонт телефонов, ремонт смартфонов, но лучше всего срабатывают связки - общие слова + бренд (модель) + город.
Какие инструменты выбрать для продвижения.
Что у нас хорошо сработало.
Карты.
До этого клиенту названивали менеджеры Яндекса с какими-то выгодными предложениями и конскими ценниками на продвижение в Картах. Те кампании, которые они настраивали были "полупокерными" по аналитике, т.к. в ней особо ничего было не видно, всё было в закрытом интерфейсе Яндекса.
Было принято решение настроить Карты в интерфейсе Директа через ЕПК - это дало более прозрачную аналитику и лучшую управляемость + 70% заявок в локальных бизнесах приходит именно оттуда. Всю аналитику в карточке настроили по красоте и дело пошло. С помощью аналитики отделили "рекламные" Карты, от "обычных", которые показывались без продвижения.
Поиск.
Дальше взялся за поисковые кампании, Вопреки расхожему мнению среди ремонтников, что работают только Карты, Поиск дал заявки в общем объеме 30% и они были значительно дешевле - клик 30 руб, вместо 100 руб. на Картах.
База CRM.
Еще у клиента была своя база с телефонами всех, кто когда-то обращался на ремонт. Сейчас Яндексу достаточно 100 идентификаторов (вместо 1000 как раньше), чтобы он создал сегмент ретаргетинга. Там через РСЯ начали качать продажу телефонов + TRAIDE IN. Всё было продумано и работало в четкой структуре на поддержание штанов.
Также тестировали акцию с 30 и 50% кешбеком с любого ремонта на товары и услуги при последующем обращении, дабы CRM позволяет это делать и отслеживать. Это позволило увеличить оборачиваемость неликвида в виде акссесуаров и избавиться от залежавшегося шлака. Денюжки с них начали крутиться в обороте, а не просто лежать на полке.
Бизнес модель.
Благодаря всем этим действиям на первичных продажах очень сложно заработать миллион и окупиться, но тут приобретается самый важный актив бизнеса - КЛИЕНТСКАЯ БАЗА. Покупая первого клиента в 0, вы получаете последующие обращения + Сарафан и вот это уже окупается хорошо, но такой логикой мало кто мыслит, все хотят "урвать" кусок сразу. Именно клиентская база и сарафан держат моего клиента на плаву уже с 2015 года, в то время как остальные сервисы закрываются/открываются и демпингуют за 3 копейки. Аудитория тех, кому надо дешевле всех, променяет вас на другого более "дешевого" очень быстро, поэтому гнаться за ней не стоит.
Что в планах.
Сейчас планирую переводить часть кампаний на стратегию ДРР, это значить что платить Яндексу мы будем определенный % только от фактической выручки. Например, мы понимаем, что с замены дисплея за 10000 руб. наша прибыль 3000 руб. и Яндексу мы готовы платить 1500 руб. Так вот в настройках рекламной кампании по этому направлению ставим ДРР 15% и всё, дальше он сам будет искать нужных клиентов. Такое возможно только благодаря сквозной аналитике и настройке электронной коммерции. Может быть будет не так гладко, но с течением времени всё будет улучшаться.
Если вам нужна настройка рекламы, аудит или консультация — пишите в Telegram: @mvb_marketing