В ряде регионов провинции Цзянсу на востоке Китая запустили инициативу по «смене ролей», которая призвана глубже изучить потребности граждан и предприятий и реально повысить удовлетворенность населения и бизнеса работой госорганов.
Под «сменой ролей» подразумевается, что руководители и госслужащие выступают в качестве обычных заявителей или представителей предприятий и на собственном опыте проходят все этапы административных процедур и получения госуслуг. Это помогает им понять, с какими трудностями сталкиваются простые люди при решении своих вопросов, и выявить недостатки и проблемы в реализации политик и оказании услуг.
Благодаря этой инициативе в нескольких городах провинции удалось решить ряд практических проблем и предложить меры по оптимизации. Например, в городе Чжэньцзян в ответ на жалобы граждан о нехватке времени для посещения госорганов ввели обслуживание в обеденный перерыв, а для устранения проблем с синхронизацией данных соответствующие ведомства оперативно провели проверку и обновили системы.
Пионерами этой практики стали Сучжоу и Уси – эти города приступили к реализации инициативы еще в 2025 году. В Сучжоу некоторые чиновники даже попробовали себя в роли курьеров службы доставки еды, а в Уси установили требование: руководители всех уровней должны проводить подобное «погружение» и лично тестировать услуги не реже одного раза в квартал.
