Привет всем!
В прошлой статье я поделилась с вами своим позитивным настроем, сегодня же хочу рассказать объективно о своей подработке на ПВЗ.
Если вы задумываетесь об этой работе, то вам точно будет интересно узнать, что вас ждет на самом деле, а не только в красивых объявлениях.
Многие спрашивают, почему при поиске работы я смотрю в сторону складов и пунктов выдачи маркетплейсов. Ответ кроется в моем 14-летнем опыте работы на почте. Фактически, это та же самая работа: прием, сортировка по ячейкам и выдача товаров клиентам.
Изначально я думала, что буду сидеть себе спокойно, выдавать заказы, да в телефоне залипать. Но в первый же день поняла, что на тех пунктах выдачи, где работы немного, и оплата соответствующая. Хочешь заработать - крутись!
Что входит в обязанности?
Тут все просто: принимаешь товар, раскладываешь его по полочкам, выдаешь клиентам, принимаешь возвраты. Ну и, конечно, поддерживаешь порядок, потому что если склад превратится в помойку, то сам же потом ничего не найдешь. Компьютерная программа очень лёгкая: сама тебе и надписями и звуковым сопровождением даёт понять, что и как надо делать.
А теперь о "веселье": скандальные клиенты, штрафы и беготня.
Вот тут начинается самое интересное.
Скажу сразу, за 4 смены я поняла, что мне повезло с пунктом выдачи: клиенты в основном вежливые и приятные. Такие, от которых хочется спрятаться под стол, мне пока не попадались. Порою смотришь в новостях и "волосы дыбом встают" от того, что творится на маркетплейсах: клиенты могут нахамить, наорать, потребовать невозможное, иногда даже до драк доходит. А сотрудник ПВЗ должен сохранять спокойствие и улыбаться, потому что "клиент всегда прав".
Штрафы – это отдельная песня. За что только не штрафуют! За недостачу, за пересорт, за неправильное оформление возврата, а возврата реально очень много. Две трети товара возвращается на склады. Некоторые клиенты отказываются от товара, даже не вскрывая. Но по правилам сотрудник всё равно должен этот товар вскрыть, осмотреть и переупаковать.
Первые смены меня штрафовали за то, что я не успевала в срок принимать новую поставку. Это происходило из-за того, что как только я начинала принимать товар, за ним тут же приходили клиенты, постоянно приходилось отвлекаться на выдачу и оформление возвратов. Штрафы были небольшие от 200 до 400 рублей. Но всё равно было обидно - я ведь не успевала не потому, что распивала чаи, я в это время крутилась между коробками и полками с товаром и клиентами.
В последующие смены начали прилетать более весомые штрафы после проверки возвращённых товаров на складах. Так меня оштрафовали на 1100 рублей за биологические пятна на костюме, оставленные якобы после примерки. Я попыталась этот штраф оспорить, отправив видео с камеры, на котором видно, как я проверяю этот костюм перед тем, как упаковать и убрать в коробку. Но мне ответили: "значит плохо проверяли"... 😁 Так что внимательность тут нужна просто бешеная. Но к сожалению на пристальное рассматривание каждой вещи попросту не хватает времени.
Движения тут реально много. Особенно в дни акций, распродаж, перед праздниками. Постоянно кто-то приходит, что-то забирает, возвращает. Бегаешь как белка в колесе, чтобы все успеть. К концу дня чувствуешь себя выжатым лимоном.
Но есть и плюсы, конечно.
Не все так плохо, как может показаться. Во-первых, это стабильный доход. Во-вторых, можно найти работу рядом с домом в шаговой доступности. В-третьих, получаешь опыт работы в сфере логистики и обслуживания клиентов.
Что я вынесла из этого опыта?
Работа на ПВЗ Wildberries – это не для слабаков. Тут нужно быть стрессоустойчивым, внимательным и готовым к физическим нагрузкам. Но если ты готов к трудностям, то можешь получить неплохой опыт и стабильный доход.
Советы начинающим:
* Забудьте про мечты о спокойной работе.
* Учитесь сохранять спокойствие в любой ситуации.
* Будьте внимательны к деталям, чтобы избежать штрафов.
* Не стесняйтесь просить помощи у коллег.
* Помните, что вы представляете Wildberries, поэтому ведите себя вежливо и профессионально, чтобы не писать бесконечные объяснительные на жалобы и получать бонусы за высокий рейтинг.
Надеюсь, мой рассказ был полезным для вас. Если у вас есть вопросы, то пишите в комментариях. Постараюсь ответить всем!
Мой телеграм канал