Наверняка у каждого из вас были такие моменты, когда кто-то наезжает, задевает, говорит гадости. «Ты не так одеваешься», «тебе это не идет», «кто ты вообще такой?», «ты слишком молода/глупа/неопытна для этого». Знакомо?
В такие секунды первая реакция — съязвить или пошутить. А вечером лежишь и думаешь: «Эх, надо было так ответить!». А поезд ушел.
Про комок грязи
Знаете, оскорбление — это как комок грязи, который летит в вас. Кто-то говорит: «Ты бездарь», «ты ничего не умеешь», «котлеты у тебя отвратительные».
И вот этот ком грязи летит. Что делает большинство? Начинает оправдываться (стряхивает грязь, но пятно остается) или швыряет грязь в ответ (теперь запачкались оба). А вам это зачем?
Ваша цель — чтобы у человека НЕ получилось вас задеть. Манипулятор должен остаться ни с чем.
Как не кормить тролля?
Манипулятору нужны ваши эмоции. Любые: злость, слезы, оправдания. Как только вы начинаете спорить, доказывать или грубить в ответ — вы его кормите. Вы помогаете ему достичь его цели. А вам это надо? Нет.
Поэтому первое правило: не хамите в ответ, не оправдывайтесь, не пытайтесь объяснить. Это ловушка.
Три рабочих приема
Есть несколько простых, но очень мощных техник, которые обезоруживают любого хама.
1. Громко промолчать.
Посмотрите на человека пристально. Таким взглядом, который говорит: «Я вижу тебя насквозь». И спросите спокойно: «Что ты хочешь сказать?» или «Для чего ты мне это говоришь?»:
— У тебя котлеты отвратительные.
— Для чего ты мне это говоришь?
— Ну... эээ... я просто...
Человек теряется. Он ожидал драки, а получил вопрос, на который у него нет ответа.
2. Волшебный вопрос про роль.
Еще более сильный вариант: «Из какой роли ты мне это говоришь?» Эта фраза практически убивает любую манипуляцию наповал. Кто ты сейчас? Друг, который искренне хочет помочь? Или просто хам, которому нечем заняться?
3. Длинное «И» и границы.
Самый простой, но очень достойный ответ:
— Твои котлеты ужасны.
— И... Знаешь, если я попрошу твоего совета, я обязательно к тебе обращусь. Но без моего разрешения, пожалуйста, не нужно давать мне непрошеных рекомендаций.
Если хотите влиять на людей без давления и манипуляций, приглашаю вас на бесплатный онлайн-тренинг.
На вебинаре разберем проверенную систему переговоров — от первого слова до твердых договоренностей. Вы узнаете, как определить тип собеседника и подобрать ключик именно к нему. Научитесь мягко подводить человека к нужному решению, работать с возражениями и создавать ощущение совместного выбора. Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не оставаться пешкой в чужой игре!