В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в минувшем году поступила 331 жалоба от потребителей финансовых услуг.
Основной массив обращений традиционно связан с действиями банков. При этом в ведомстве отмечают заметный рост претензий к страховщикам и микрофинансовым организациям.
По информации Роспотребнадзора, в 2025 году при проверках выявлялись типовые нарушения в договорах. Среди них — включение положений, ущемляющих права граждан. В частности, отметка о запрете или разрешении уступки прав проставлялась типографским способом (галочкой «V»). По закону должна проставляться собственноручно потребителем. Также фиксировались случаи ограничения права заемщиков на выбор территориальной подсудности при разрешении споров.
Особую тревогу в управлении вызывают случаи, сопутствующие росту спроса на микрозаймы. На фоне увеличения популярности таких услуг наметилась неблагоприятная тенденция по навязыванию клиентам платных дополнительных сервисов.
В Роспотребнадзор поступило несколько обращений от оренбуржцев, которые сообщили о возможном недоведении информации при дистанционном оформлении займов. Заявители указали, что договоры были заключены под влиянием заблуждения. При заполнении онлайн-заявок они не заметили дополнительные ссылки на оферты и не осознавали, что подключают платные услуги. В результате потребители либо получали меньшую сумму, чем ожидали, либо итоговая сумма долга возрастала на стоимость навязанных сервисов.
В Роспотребнадзоре призвали оренбуржцев проявлять осмотрительность. Специалисты рекомендуют внимательно изучать все условия договора до его подписания, включая отсылочные пункты и тексты оферт. Важно проверять, собственноручно ли проставлены отметки о согласии с условиями. Если в договоре обнаружены скрытые или навязываемые услуги, его не следует подписывать.
Получить консультацию можно в общественной приемной управления Роспотребнадзора по телефону: 8 (3532) 44-23-54. При обнаружении сомнительных условий в договоре займа потребителям советуют сохранить копии документов и обращаться за помощью в надзорный орган.