Теперь отели должны строго соблюдать новые требования, чтобы не потерять клиентов и избежать финансовых потерь. Правила гостиничных услуг вступили в силу 27 ноября 2025 года.
Что изменилось для туристов и владельцев отелей?
Новые правила, утвержденные постановлением Правительства РФ № 19122, касаются как гостиниц, так и других средств размещения. Основные изменения включают:
- Обязательная классификация: отели должны быть внесены в реестр классифицированных средств размещения. Если этого нет, они не имеют права принимать гостей.
- Бронирование и возврат:
Если турист забронировал номер, он сохраняет за собой право на проживание до расчетного часа следующего дня.
Отель может аннулировать бронь только в случае незаезда в указанный срок. При этом если отказ от бронирования происходит до дня заезда, отель обязан вернуть полную стоимость проживания.
Если отказ происходит в день заезда или позже, отель имеет право удержать плату за номер, но не более чем за одни сутки. - Информация для клиентов:
Отели должны предоставлять клиентам сведения о категории номера, его площади и цене.
Также необходимо сообщать об условиях отмены бронирования и о льготах и преимуществах, которые отель может предложить.
Новые правила: риски для бизнеса
Хотя новые правила направлены на повышение прозрачности и защиту прав потребителей, они создают серьезные трудности для малого и сезонного бизнеса. Основные проблемы:
- Риски отмены бронирования: отели теперь не могут штрафовать клиентов за неявку. Это ставит их в уязвимое положение, особенно в высокий сезон, когда спрос на номера максимален.
- Возможность злоупотреблений: недобросовестные клиенты могут бронировать несколько номеров, выбирая один в последний момент или отменяя бронь в последний день. Это может привести к убыткам для отелей.
- Повышение цен: чтобы компенсировать возможные убытки от отмен, отели могут увеличить стоимость проживания для всех клиентов. Это может негативно сказаться на доступности отдыха для туристов.
Параллели с онлайн-продажами
Ситуация напоминает практику на маркетплейсах, где клиенты часто заказывают дорогие товары в последний момент, используют их и возвращают, ссылаясь на право вернуть качественный товар. Это создает проблемы для продавцов, которые вынуждены принимать такие возвраты.
Новые правила могут привести к аналогичному потребительскому нигилизму в гостиничном бизнесе. Туристы могут бронировать несколько номеров на праздники, держа все варианты «про запас», а затем отказываться от большинства из них в последний день. Это нанесет ущерб отелям, особенно в пик сезона.
Последствия для туристов
Усиление защиты прав потребителей может привести к повышению цен на проживание. Чтобы компенсировать убытки от массовых отказов, отели могут увеличить стоимость номеров. В результате пострадают добросовестные туристы, которые вынуждены будут платить за тех, кто действует по принципу «главное — забронировать».
Эффективность новых правил покажет практика их применения. Смогут ли отели адаптироваться к новым условиям и минимизировать издержки? Не приведет ли усиление защиты прав потребителей к снижению доступности отдыха? Ответы на эти вопросы появятся в ближайшее время.
#Путешествия
#Турист