Авиасообщение с регионом нарушено, рейсы массово отменяются. В зоне закрытого неба оказались Иран, Израиль, Ирак, Кувейт, Бахрейн, Катар и ОАЭ, где, по оценкам экспертов, застряли десятки тысяч россиян.
Туроператоры экстренно перестраивают работу. В приоритете — клиенты, которые уже находятся за границей или ждут вылета в аэропортах. Как сообщили в Ассоциации туроператоров России, отмена тысяч туров на март уже неизбежна. Юристы классифицируют ситуацию как форс-мажор, поэтому туристы имеют право на возврат денег, перенос дат или замену направления.
В свою очередь, в Российском союзе туриндустрии (РСТ) советуют не торопиться с аннуляцией туров с вылетом после 8-9 марта, так как ситуация может стабилизироваться. Но туры на ближайшие дни лучше отменять.
При отмене рейса пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета. Оформить его можно только через официальные каналы авиакомпании или туроператора. Переносить тур и дату вылета тоже нужно только через перевозчика или агента, который занимался организацией поездки
Вместе с тем, как поделился с нашим агентством Полит74 челябинец купивший тур в ОАЭ и планировавший туда вылет в конце марта, не все так радужно при попытке возврата средств.
«Как только узнали из новостей о ситуации на Ближнем Востоке, незамедлительно обратились к туроператору о расторжении договора. Однако там нам заявили, что при аннулировании туристического пакета по своей инициативе будут огромные удержания, а каких либо официальных указаний о прекращении полетов в ОАЭ не было», – делится Матвеев Д.
Путешественник дополняет, что сейчас турагент определяется с оператором по возможной сумме штрафа, который вполне может достигать 100% от стоимости тура.
«Пока ждем, что будет с возвратом не ясно, надеемся на лучшее», – говорит Матвеев.
Дополним, с самостоятельными путешественниками ситуация еще сложнее. Вернуть деньги за билет можно только в случае официальной отмены рейса. Рейсы после 3 марта пока считаются выполняющимися, и если турист решит отказаться от поездки 8 или 9 марта, деньги ему могут не вернуть.
В свою очередь, зампред Комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов в беседе с «Парламентской газетой» дал четкие рекомендации застрявшим соотечественникам. Он рассказал, что при отмене рейса авиакомпания обязана вернуть деньги, а при длительной задержке — предоставить еду и гостиницу.
Особую тревогу у депутата вызывают попытки туристов самостоятельно выбраться из ОАЭ наземным транспортом через Оман.
«Важно понимать, что стихийные маршруты сопряжены с дополнительными финансовыми затратами, длительным ожиданием на границе и риском разворота. Приоритетным остается организованный вылет регулярными или вывозными рейсами при координации с авиакомпаниями, туроператорами и консульскими службами», — подчеркнул Кривоносов.
Он также посоветовал не выезжать в аэропорт без подтвержденного статуса рейса, постоянно быть на связи с перевозчиком, зарегистрироваться в консульских списках и установить приложение «Зарубежный помощник». Документы и копии билетов лучше всегда держать под рукой.
Российские авиакомпании уже организовали вывозные рейсы, ситуация остается на контроле властей. Но главный совет от депутата — не паниковать и не искать приключений на границе.