Представьте вы приходите к подруге и говорите: «Я устала». Она отвечает: «Тогда вот тебе план по оптимизации режима дня, расписание сна и список продуктов для восстановления энергии».
Что вы чувствуете в этот момент ?
Правильно. Как будто тебя не услышали. Вообще🫣. Я пришла с болью , а ты мне выдала инструкцию. Формально полезную. По существу - мимо.
Вот это «мимо» - одна из самых частых проблем в текстах, в разговорах, в контенте. И происходит она не потому, что автор плохо пишет. А потому что он не различает три принципиально разных состояния, в которых может находиться человек: боль, задача и запрос.
Звучит как терминология из учебника. Но на самом деле это очень бытовая история. Разберу на примерах и вы узнаете в этом себя, своих клиентов и, возможно, свои тексты😉
Я , Сидорова Екатерина , маркетолог , автор курсов по продвижению, спикер , дипломированный коуч, эксперт по индексации в сети, автор книги «Ваш выход» ( псевдоним : Екатерина Ламбоцкая) помогаю людям заявить о себе с помощью соцсетей, и заставляю поисковик выдавать вас с первых строк.
Первый уровень: боль
Боль - это не жалоба и не каприз. Это состояние, в котором человек ещё не дошёл до формулировки проблемы. Ему просто плохо. Тяжело. Что-то не так. но что именно, он сам не очень понимает.
Признаки боли в речи: расплывчатость, эмоции, ощущение тупика.
«Я устала.» «Всё как-то не так.» «Мне плохо, но я не знаю почему.» «Уже ничего не хочется.»
Это не запрос о помощи. Это крик о том, что внутри что-то происходит. И из этого состояния человек практически не способен действовать, принимать решения или воспринимать инструкции. Потому что когда больно -голова занята болью. На всё остальное просто нет ресурса.
Что нужно человеку в боли? Быть услышанным. Не получить совет. Не получить план действий. А просто , чтобы кто-то сказал: «Да, я слышу. Это правда тяжело».
Если вы в этот момент даёте инструкцию - вы не помогаете. Вы раздражаете. Даже если инструкция правильная. Ну так устроен наш мозг, думаю, вы замечали и за собой такое.
Бытовые примеры боли:
«Я не высыпаюсь уже несколько месяцев и не понимаю, что со мной.»
«С этим проектом что-то пошло не так, и я чувствую, что теряю контроль.»
«Отношения с мужем стали какими-то чужими, и я не знаю, что делать.»
«Я открыл бизнес, а клиентов нет, и я не понимаю вообще ничего.»
Заметили, везде есть «не понимаю» или ощущение потери почвы? Это маркер боли.
Поехали дальше, в конце статьи расскажу , что с этим делать .
Второй уровень: задача
Задача - это уже шаг вперёд. Человек немного выдохнул, немного пришёл в себя, и у него появилась конкретная формулировка того, что нужно сделать. Не результат - именно действие.
«Мне нужно сегодня выспаться.» «Мне нужно разобраться с этим отчётом.» «Мне нужно поговорить с мужем.» «Мне нужно найти клиентов.»
Это уже не просто боль. Это боль, которая сфокусировалась в конкретное «надо». Человек знает, что делать, хотя бы в ближайшие сутки. Он ещё не думает о системе, о долгосрочном результате, но он уже в действии, пусть и мысленно.
Что нужно человеку с задачей? Помощь в решении конкретного вопроса. Не утешение - он уже не в том месте. Не глобальная стратегия - он пока не готов. Просто, ответ на вопрос «как сделать вот это прямо сейчас».
Если вы в этот момент начинаете утешать - человек чувствует, что его не воспринимают всерьёз. Он уже вышел из состояния боли и готов к действию. А вы его держите за руку и говорите «ну ничего, всё будет хорошо». Это снисходительно -даже если вы так не задумывали.
Примеры :
«Мне нужно сегодня лечь до одиннадцати»
«Мне нужно дописать этот текст до конца недели»
«Мне нужно провести встречу с командой и разобраться с конфликтом»
«Мне нужно запустить рекламу и посмотреть, что сработает»
Конкретно, измеримо, ближайшая перспектива. Это задача💪🏻
Третий уровень: запрос
Запрос - это зрелая форма обращения за помощью. Человек не просто знает, чего хочет сделать прямо сейчас. Он понимает, какой результат ему нужен в долгосрочной перспективе, и ищет путь к этому результату.
«Я хочу наладить режим сна и перестать жить на кофе»
«Я хочу выстроить систему работы с текстами, чтобы публиковаться регулярно и без стресса»
«Я хочу изменить формат отношений так, чтобы нам обоим было комфортно»
«Я хочу выйти на стабильный поток клиентов без постоянного ручного поиска»
Слышите разницу? Здесь есть результат, есть горизонт, есть понимание того, куда двигаться. Это не «мне плохо» и не «мне нужно сделать вот это». Это «я хочу вот туда - помогите мне найти путь».
Что нужно человеку с запросом? Система. Критерии. Структура движения к результату. И, что важно, уважение к тому, что он уже сам додумался до чего-то - ему не нужно объяснять, что у него проблема. Он это знает. Ему нужна карта, а не сочувствие.
Бытовые примеры запроса:
«Я хочу перестать каждое утро чувствовать себя разбитым - помогите разобраться, что влияет на качество сна именно в моём случае.»
«Я хочу вести канал регулярно и зарабатывать на нём — расскажите, с чего начать и как выстроить процесс.»
«Я хочу наладить коммуникацию в команде так, чтобы конфликты решались без моего участия.»
«Я хочу выйти на новую аудиторию — помогите понять, какие форматы контента для неё работают.»
Почему это важно для текста?
Вот здесь самое главное. Потому что всё, что описано выше, напрямую влияет на то, как работает ваш текст.
Каждый текст, который вы пишете, негласно обращается к человеку на каком-то уровне. Иногда осознанно. Чаще -нет. И если уровень текста не совпадает с уровнем читателя -текст не попадает. Даже если он написан хорошо. Даже если тема точная. Даже если слова правильные.
Представьте: человек в боли заходит на ваш канал. Он устал, он не понимает, что происходит, он ищет что-то, что поможет почувствовать себя услышанным. А у вас - чёткая инструкция из семи шагов с таблицей и чек-листом. Полезно? Да. Попадает в него прямо сейчас? Нет. Он закроет страницу, потому что это не то, что ему нужно в эту минуту.
Другая ситуация: человек с конкретной задачей заходит за советом. Он готов действовать, ему нужно просто понять КАК. А вы пишете про то, как важно сначала разобраться в себе, понять свои ценности и выйти на глубинный уровень осознанности. Он уйдёт. Потому что ему не нужна глубина прямо сейчас - ему нужен ответ.
Как это выглядит в реальном контенте?
Допустим, вы пишете про деньги. Три разных текста - три разных уровня.
Текст для боли: «Когда смотришь на карту и понимаешь, что до следующей зарплаты две недели, а денег нет - это не просто про деньги. Это ощущение, что что-то пошло не так. И не знаешь, с какой стороны подходить» Здесь нет советов. Здесь есть признание состояния. Человек в боли читает и думает: меня поняли.
Текст для задачи: «Если нужно срочно разобраться с бюджетом на этот месяц - вот три вещи, которые стоит сделать прямо сейчас» Конкретно, действенно, без лирики.
Текст для запроса: «Как выстроить личные финансы так, чтобы не возникало ситуаций, когда до зарплаты две недели, а карта пустая - система, критерии и с чего начать» Здесь есть горизонт, есть системный подход, есть уважение к тому, что человек уже готов работать всерьёз.
Заметили разницу? Все три текста - про одно и тоже. Но каждый текст "разговаривает" с разным человеком. И каждый попадает в своего.
Как научиться различать уровни в реальной жизни?
Самый простой способ " слушать глаголы и смотреть на горизонт"
В боли - нет горизонта. Есть только «сейчас плохо». Глаголы размытые: устал, не понимаю, не знаю, чувствую что-то не то.
В задаче - горизонт ближайший. «Нужно сделать вот это». Глаголы конкретные, но без перспективы: сделать, решить, разобраться, закрыть.
В запросе - горизонт дальний. «Хочу вот туда». Глаголы направленные: хочу выстроить, хочу наладить, хочу достичь, ищу путь к.
Это не значит, что один уровень лучше другого. Боль - это не слабость. Задача - это не поверхностность. Запрос - это не высший пилотаж. Это просто разные состояния. И у каждого из них свой язык, своя потребность, своя форма помощи.
Когда в тексте это прослеживается, видно, что автор понимает, с кем разговаривает прямо сейчас текст перестаёт быть текстом. Он становится разговором. С человеком, которого действительно услышали.
Вы либо пишете под конкретное состояние , под конкретных людей , либо в одном тексте соединяете все три составляющие " вижу , сейчас нелегко , если сейчас просто взять кофе и тупо смотреть в окно и ни чем не думать , а потом вернуться к задаче ? Сработало ? Здорово! забирай три способа как контролировать свое состояние ..."
А это, пожалуй, самое ценное, что может сделать слово 💚🤗
Тестируйте, и в тексте и в жизни 💚
Как вам эта тема? Узнали себя ? Или, может быть, заметили, что в жизни чаще застреваете на одном из них?
Мой канал про нейронки , соцсети, контент : здесь 💚