Uber Eats Japan рассказала о результатах собственного исследования, посвященного тому, как жители Японии относятся к розничной доставке и готовы ли они переходить на формат «по запросу». Для опроса привлекли более 3000 пользователей онлайн-магазинов, а партнером проекта стала компания fiftyfive5, которая входит в структуру Accenture Song.
Читать на сайте: Uber Eats Japan выяснила: японцам важнее точное время доставки, чем скорость — 52% интересуются форматом «по запросу»
Как выяснилось, покупатели в первую очередь ждут не рекордной скорости и не минимальной цены, а четкого понимания, когда именно приедет заказ. Наиболее значимым пунктом респонденты назвали «определенность и наглядность сроков доставки», этот вариант выбрали 40%. Далее идет «стоимость доставки» с долей 32%. А вот «скорость доставки» оказалась неожиданно маловажной и набрала лишь 3%. Нужно признать, потребитель охотнее заплатит больше, если будет уверен, что посылку привезут к удобному времени, без сюрпризов и переносов.
Отдельно аналитики подчеркнули, что качество доставки напрямую формирует отношение к бренду. 78% опрошенных заявили, что удачный опыт повышает желание покупать снова. Но идеальной картину назвать нельзя: 57% сталкивались с проблемами в течение последних 12 месяцев, и главным раздражителем чаще всего становилось размытое, «плавающее» время прибытия.
Доставкой по требованию, то есть с получением в пределах 2 часов, заинтересованы 52% потребителей, однако на практике ею пользуются только около 10% респондентов, а в отдельных случаях показатель опускается примерно до 1%. При этом самый высокий интерес демонстрируют миллениалы и поколение Z, городские жители, а также семьи с высоким доходом, которые активно заказывают онлайн и предъявляют повышенные ожидания к сервису. Это говорит о потенциале роста сегмента.
Выяснилось и то, где «немедленная» доставка особенно уместна. В лидерах оказались предметы роскоши, их отметили 65% участников, цветы и подарки набрали 55%, и столько же получила бытовая техника. Логика простая: в этих категориях важнее безопасность и надежность получения, чем экономия пары сотен иен. При этом многие покупатели уверены, что такой опции вообще нет, то есть рынок теряет спрос из-за недостаточной информированности.
Также оценили готовность платить за услугу. При цене 1000 иен воспользоваться доставкой по требованию готовы 19%, при 500 иен уже 38%, а при 250 иен доля желающих достигает 52%. Постепенный рост спроса в зависимости от тарифа намекает, что ритейлеры могут выстроить масштабируемую модель с несколькими уровнями сервиса.
В качестве рекомендаций для японских продавцов в исследовании звучит несколько подходов: рассматривать срочную доставку как инвестицию, переосмыслить «последнюю милю» как часть клиентского опыта, закрепить надежность за счет отслеживания в реальном времени и активнее работать с молодежью, которая покупает чаще остальных. На этом фоне Uber Direct делает ставку на общенациональную сеть курьеров и трекинг в реальном времени, предлагая ритейлу инфраструктуру, где «скорость» не противоречит «надежности» (источник: response.jp).
Популярные статьи:
