Все истории в нашем блоге публикуются на правах анонимности. Детали могут быть незначительно изменены для защиты частной жизни наших клиентов, однако суть происшествия и финансовые расчеты остаются абсолютно реальными.
Переезд в другую страну — это всегда колоссальный стресс для организма. Даже если студент молод, полон сил и переезжает в страну мечты, его тело может иметь свои планы на адаптацию. Мы часто видим, как у наших клиентов, особенно у самых молодых, первые недели проходят под знаком психосоматики. Разлука с близким, чужой язык, непривычный климат и бытовая неустроенность. Всё это выливается в боли в животе, скачки давления или постоянную слабость.
Но случай, произошедший недавно с одним из наших клиентов, показал нам всем: следить за своим состоянием и быть в контакте с куратором — это не просто рекомендация, это вопрос безопасности.
Когда слова исчезают: инцидент в мебельном центре.
Все начиналось как обычно. Куратор встретил студента, помог заселиться, они вместе сделали сим-карту и начали вливаться в австрийскую жизнь. Днем отправились в крупный мебельный центр, нужно было закупить базовые вещи: подушки, одеяла, посуду, чтобы первый вечер в новом доме был уютным.
Уже набрали большую тележку, обсуждали планы, и вдруг... В один момент куратор оборачивается, а клиент просто падает на пол. Без чувств.
Падение было тяжелым и привело к серьезной травме головы с глубокой раной и длительной потерей сознания. Картина была пугающей.
В этот момент очень тронула реакция окружающих. Работники магазина были очень милы и аккуратны: они сразу принесли пледы и постелили их на пол, чтобы помогающим и фельдшерам было удобно работать. Под голову положили коврик, а под ноги поставили стул, чтобы обеспечить приток крови. Обычные покупатели тоже не остались в стороне. Они помогали, сидели рядом и поддерживали до приезда врачей.
Организм клиента был в таком стрессе, что он физически не мог говорить. Куратор поехал вместе с ним на скорой в городскую государственную больницу, чтобы переводить медицинские термины, помогать с документами и поддерживать человека, оказавшегося в такой ситуации в чужой стране. В ожидании скорой и позже, в самой больнице, куратор старался быть рядом каждую минуту: помогал вытирать кровь, справляться с приступами тошноты и просто держал за руку. Главной задачей было морально поддерживать и утешать человека, чтобы он не пугался еще больше, чувствуя, что он не один.
Параллельно куратор постоянно был на связи с родителями. Важно было передавать ситуацию в реальном времени, буквально поминутно: что говорят врачи, какие манипуляции проводят, что происходит сейчас. Когда твоя семья за тысячи километров, такие сообщения становятся единственной ниточкой, которая помогает не сойти с ума от неизвестности. Куратор оставался в больнице до глубокой ночи, выступая посредником между врачами, перепуганным студентом и его семьей.
Когда позже куратор вернулся в магазин, сотрудники его узнали. Они искренне интересовались самочувствием студента и очень обрадовались, узнав, что всё обошлось. Они пообещали передать всему коллективу, что человек жив и здоров.
24 часа без страховки: цена вопроса.
После обследования в отделении хирургии (КТ головы, капельницы, наложение швов) выяснилось, что жизни клиента ничего не угрожает, хотя удар был настолько сильным, что вызвал кратковременную потерю памяти. Его оставили в стационаре под наблюдением на ночь.
Здесь кроется главный подвох для всех новоприбывших: Государственная австрийская страховка (ÖGK) оформляется в среднем около месяца с момента приезда. В этот период студент находится в «страховом вакууме».
Один только вызов скорой и ночь в стационаре с диагностикой в Австрии могут стоить от 1000€ до 2500€. Австрийская медицина работает идеально, но каждая минута работы персонала без страховки выставляется по самому высокому тарифу. В этой истории за саму экстренную помощь и стационар квитанция на месте выдана не была, но позже пришел отдельный счет за вызов скорой помощи — 49€. За само лечение чеки пока не пришли, и мы очень надеемся, что клиника не выставит их задним числом.
Скрытые расходы: сколько на самом деле стоит визит к Hausarzt.
На следующий день куратор забрал клиента из больницы и отвез домой (вещи для дома куратор докупил и привез сам, чтобы лишний раз не тревожить человека). Но через неделю нужно было снимать швы, и тут началась настоящая бюрократическая эпопея.
- В государственной клинике сказали: «У нас только по записи, идите в диагностический центр».
- В диагностическом центре ответили: «Мы швы не снимаем».
- В итоге пришлось искать частного доктора (Hausarzt), где начались настоящие «торги»: сначала назвали цену в 140€, затем «снизили» до 80-100€, а при повторном визите чуть позже и вовсе обещали сделать за 55€.
Реальность оказалась жестче:
Итоговый чек составил 191€. В него включили само снятие швов, разговор с доктором за 66€ (в Австрии консультация тарифицируется отдельно) и перевязочные материалы за 20€ каждый. Сейчас мы пытаемся вернуть деньги через страховую, но они требуют личного присутствия и кипу бумаг.
Чек-лист: как не попасть в подобную ситуацию
Эта история не для того, чтобы напугать, а для того, чтобы вы были готовы.
Вот наши рекомендации:
- Полный чек-ап ДО отъезда. Проверьте зубы, хронические болезни, давление. Лечиться в Австрии без страховки — роскошь.
- Будьте честны с куратором. Если у вас кружится голова, болит живот или вы чувствуете слабость, то скажите нам! Мы поможем купить лекарства, запишем к врачу или просто поддержим морально. Иногда банально выпить кофе и поговорить по душам — это лучшее лекарство от стресса.
- Оставляйте контакты близких. Нам обязательно нужны номера ваших родителей или родственников, чтобы в экстренном случае мы могли оперативно держать их в курсе.
- Язык в шоке. В момент травмы даже хороший немецкий может подвести. Куратор должен знать о вашем здоровье заранее, чтобы куратор мог взять на себя всё общение с медиками, если вы сами не сможете этого сделать
- Страховка — это не формальность. Убедитесь, что ваш туристический полис на первый месяц покрывает все несчастные случаи.
- Проверяйте почтовый ящик. Счета в Австрии часто приходят по почте спустя недели. Не игнорируйте письма, чтобы не попасть на огромные штрафы.
- «Листок безопасности». Носите в кошельке бумагу (на немецком/английском): группа крови, аллергии, заболевания, адрес и номер телефона куратора.
Кратко говоря: не болейте. Мы сделаем всё, чтобы ваша адаптация прошла гладко, но ваше здоровье — это зона вашей ответственности. Берегите себя и не бойтесь просить помощи при первых признаках недомогания.
#UniStudium #Австрия #здоровье