Тысячи российских туристов, чьи планы на отдых в Объединенных Арабских Эмиратах рухнули из-за военной эскалации, пытаются вернуть потраченные на путевки деньги. Юристы и турэксперты объясняют, что ситуация выходит за рамки обычного сбоя и классифицируется как форс-мажор, что существенно меняет правила компенсации. О нюансах возвратов рассказала генеральный директор «Центра туризма и отдыха» Люсинэ Кодякова в беседе с NEWS.ru.
В связи с ракетными ударами и закрытием неба над рядом государств Ближнего Востока российские путешественники оказались в правовой неопределенности. Эксперт Люсинэ Кодякова разъяснила алгоритм действий для тех, чей отдых в ОАЭ был сорван или находится под угрозой.
Главный критерий, влияющий на сумму возврата — успел ли турист вылететь к месту назначения. Для граждан, которые только готовились к поездке, закон максимально лоялен. Поскольку существует реальная угроза безопасности в стране временного пребывания, они имеют полное право аннулировать договор с туроператором и требовать возмещения всей стоимости тура в полном объеме.
Совсем иная ситуация складывается для тех, кто уже оказался в эпицентре событий в Эмиратах. Если отель был поврежден или туриста эвакуировали, рассчитывать на компенсацию всего отдыха не стоит. Возврат средств будет произведен лишь за те дни проживания, которые фактически не были использованы, пропорционально остатку тура.
Специалист подчеркивает важный нюанс: форс-мажорные обстоятельства, вызванные военными действиями, освобождают авиаперевозчиков и туроператоров от штрафных санкций и выплат морального вреда. Так, если рейс отменили из-за закрытого неба, авиакомпания обязана напоить и накормить пассажиров в зоне ожидания, но оплачивать гостиницу на время вынужденной остановки она не должна — это считается внешними обстоятельствами.