14.ai также запустила потребительский бренд, чтобы понять, насколько ИИ может взять на себя задачи поддержки клиентов. Стартап, поддерживаемый YC, привлек $3 млн на создание агентства поддержки на базе ИИ. — techcrunch.com
14.ai, стартап, поддерживаемый Y-Combinator, строит агентство, изначально ориентированное на ИИ, которое заменило устаревшие команды поддержки клиентов во многих стартапах, с которыми оно сотрудничало.
Компания привлекла $3 млн начального финансирования под руководством Y Combinator при участии General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel, а также основателей Dropbox, Slack, Replit и Vercel.
Стартап основали супруги Мари Шнееганс и Михаэль Фестер. Они познакомились в Париже более десяти лет назад и впоследствии создали отдельные компании. Шнееганс была соучредителем компании Workwell, занимающейся корпоративными интранетами. Фестер ранее основал Snips — компанию, работавшую над локальными ассистентами для “умных” устройств, которую Sonos приобрела в 2019 году.
После этого они захотели вместе построить компанию, поэтому переехали в США. Пара выбрала обслуживание клиентов в качестве проблемы для решения, но не хотела создавать чистое SaaS-решение. Они основали 14.ai, чтобы работать как своего рода агентство по поддержке клиентов, изначально построенное на ИИ.
«Мы не создаем программное обеспечение для клиентов. 14.ai — это агентство по обслуживанию клиентов, изначально ориентированное на ИИ. Мы объединяем программное обеспечение и услуги в одном пакете. Клиентам сложно управлять программным обеспечением, особенно в сфере обслуживания клиентов. Мы берем на себя всю их операционную деятельность и используем наш собственный специально разработанный стек для обслуживания клиентов», — сказал Фестер.
Компания заявляет, что может интегрироваться с системой поддержки в течение дня и очень быстро начать разбирать очередь заявок в службу поддержки. Она может отслеживать заявки по различным каналам, включая электронную почту, звонки, чат, TikTok, Facebook*, Telegram и WhatsApp*.
«Мы начали работать с компанией по производству пищевых добавок для мужчин под названием Sperm Worms, основанной бывшим основателем YC, у которой был большой бэклог заявок. Ее команда агентов по обслуживанию клиентов находилась на Филиппинах, и они не могли эффективно обрабатывать заявки. Мы взяли на себя работу в четверг утром, а к четвергу днем мы разобрали заявки со всех каналов, таких как социальные сети, SMS, электронная почта, чат и голосовая связь», — рассказала Шнееганс.
В настоящее время в компании работают шесть человек, и все они по очереди дежурят круглосуточно для клиентов, с которыми работают. Стартап сообщил, что с новым финансированием планирует увеличить штат в ближайшие шесть месяцев.
14.ai работает только с инженерами по ИИ и планирует нанимать больше таких специалистов. Стартап изучает рабочие процессы поддержки клиентов и других функций, таких как продажи и рост выручки, и пытается автоматизировать задачи с помощью своего программного обеспечения, чтобы людям приходилось тратить меньше времени на конкретные проблемы.
«Мы не просто агентство поддержки, но и двигатель роста выручки, поскольку мы с самого начала фиксируем все виды разговоров для клиента и получаем от них ценную информацию», — отметил Фестер.
Компания хочет исключить три ключевых статьи из баланса стартапа: системы тикетов, надстройки программного обеспечения на базе ИИ и затраты на рабочую силу. Стартап обслуживает множество клиентов в различных секторах, таких как бренд элитной уходовой косметики Yon-KA, производитель “умных” очков Brilliant Labs и компания по производству осветительных приборов Creative Lighting.
Стартап также хочет улучшить собственный продукт, проводя эксперименты и позволяя ИИ выполнять большинство задач. Для этого он управляет GloGlo — брендом глюкозных жевательных конфет для людей с диабетом 1 типа — и пытается работать автономно с помощью ИИ.
Том Бломфилд, партнер Y Combinator, считает, что 14.ai находит правильный баланс между использованием ИИ и людей для обслуживания клиентов. Он отметил, что при правильной интеграции ИИ может автоматически решать 60% задач, а остальные 40% могут быть решены людьми.
«По мере того как ИИ берет на себя все больше и больше работы, баланс между ИИ и людьми будет меняться со временем. При существующих платформах клиент вынужден справляться с бесконечными раундами болезненного сокращения штата», — сказал он TechCrunch по электронной почте.
«Напротив, 14.ai становится отделом обслуживания клиентов, включающим как ИИ, так и людей. Они могут перераспределять агентов поддержки между клиентами, находящимися на разных этапах внедрения ИИ, и гораздо эффективнее выполнять балансировку нагрузки», — добавил он.
Примечательно, что агентства на базе ИИ — это одна из тем, упомянутых Y-Combinator в их запросах к стартапам в 2026 году.
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ivan Mehta