Возможность вернуть деньги «без потерь» за тур из-за ситуации на Ближнем Востоке зависит от основания отказа и от того, кто инициирует отмену. Об этом в беседе с RT заявил адвокат Михаил Салкин.
«Если тур объективно невозможно исполнить (например, отменены перевозки по маршруту) либо официально фиксируется угроза безопасности в стране временного пребывания, турист вправе требовать расторжения договора и возврата полной стоимости туристского продукта до начала поездки (а после начала — пропорционально неоказанным услугам)», — объяснил специалист.
По его словам, это прямо предусмотрено ст. 14 Федерального закона от 24.09.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
«Если официальных решений и ограничений нет, туроператор, как правило, заявляет, что поездка состоится, а отказ возможен только по инициативе туриста. В таком случае возврат производится с удержанием фактически понесённых расходов. При этом удерживать «штраф за отказ» туроператор не вправе. Он может удержать только реально понесённые и подтверждённые расходы», — добавил Салкин.
Отмечается, что на практике оплата отеля часто производится ближе к дате заезда, поэтому нередко на момент отказа существенных расходов ещё нет.
«С авиабилетами ситуация сложнее, но и там нередко оплата и оформление происходят незадолго до вылета. Поэтому сообщения о «возврате только части суммы» стоит воспринимать критически и просить расчёт удержаний с документами», — посоветовал юрист.
Он объяснил, что, если туроператор отказывается возвращать деньги либо удерживает сумму без доказательств расходов, имеет смысл направить письменную претензию и далее обращаться в суд.
«Требования предъявляются к туроператору, а не к турагенту, у которого приобретался тур», — заключил специалист.
Ранее Российский союз туриндустрии рекомендовал туристам не торопиться с отменой туров с перелётом на Ближний Восток.