MANGO OFFICE внедрила интеграцию с мессенджером MAX для улучшения клиентского сервиса

Компания MANGO OFFICE анонсировала новую интеграцию своего омниканального контакт-центра с мессенджером MAX, что позволит бизнесу оптимизировать обработку клиентских обращений в едином интерфейсе. Данная новинка создает возможность для операторов работать эффективнее, одновременно повышая качество обслуживания.

MANGO OFFICE стала одной из первых телеком-компаний, предложивших готовую интеграцию с мессенджером MAX. В числе первых клиентов, уже подключивших эту опцию, обратилась крупнейшая лизинговая компания страны — «Росагролизинг», которая успешно использует новый канал для приема обращений.

Интеграция позволяет компаниям оставаться на связи с клиентами круглосуточно и без ограничений, даже в условиях резкого увеличения запросов. Операторы получают доступ к истории обращений и карточкам клиентов, что упрощает обработку запросов и снижает время переключения между вкладками.

С помощью чат-бота MAX компании могут гарантированно получать и передавать сообщения, без необходимости следить за количеством активных диалогов и операторов. Интеграция соответствует всем требованиям госрегуляторов, обеспечивая дополнительный уровень безопасности.

В рамках новых возможностей, сотрудники будут иметь доступ к омниканальной аналитике, что позволит контролировать эффективность работы и качество обслуживания по более чем 100 показателям. После завершения диалога клиенты смогут оценить качество общения, что дополнительно повлияет на уровень сервиса.

Данное решение подойдет как для операторов контакт-центров, так и для руководителей отделов продаж, клиентского сервиса и технической поддержки — тем, кто активно работает с входящими и исходящими коммуникациями.

Компания MANGO OFFICE анонсировала новую интеграцию своего омниканального контакт-центра с мессенджером MAX, что позволит бизнесу оптимизировать обработку клиентских обращений в едином интерфейсе. Данная новинка создает возможность для операторов работать эффективнее, одновременно повышая качество обслуживания.

MANGO OFFICE стала одной из первых телеком-компаний, предложивших готовую интеграцию с мессенджером MAX. В числе первых клиентов, уже подключивших эту опцию, обратилась крупнейшая лизинговая компания страны — «Росагролизинг», которая успешно использует новый канал для приема обращений.

Интеграция позволяет компаниям оставаться на связи с клиентами круглосуточно и без ограничений, даже в условиях резкого увеличения запросов. Операторы получают доступ к истории обращений и карточкам клиентов, что упрощает обработку запросов и снижает время переключения между вкладками.

С помощью чат-бота MAX компании могут гарантированно получать и передавать сообщения, без необходимости следить за количеством активных диалогов и операторов. Интеграция соответствует всем требованиям госрегуляторов, обеспечивая дополнительный уровень безопасности.

В рамках новых возможностей, сотрудники будут иметь доступ к омниканальной аналитике, что позволит контролировать эффективность работы и качество обслуживания по более чем 100 показателям. После завершения диалога клиенты смогут оценить качество общения, что дополнительно повлияет на уровень сервиса.

Данное решение подойдет как для операторов контакт-центров, так и для руководителей отделов продаж, клиентского сервиса и технической поддержки — тем, кто активно работает с входящими и исходящими коммуникациями.

]]>