С 01 марта 2026 года в России вступают в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.
Документ детально регламентирует взаимоотношения между исполнителями (отелями, гостиницами, кемпингами и т.д.) и заказчиками (потребителями) и будет действовать до 01 марта 2032 года. Отдельные положения, касающиеся использования цифровых сервисов, начнут применяться с 01 апреля 2026 года.
📍 Ключевые нововведения и требования:
• Обязательная классификация: Исполнителям запрещено предоставлять услуги размещения, если сведения о средстве размещения отсутствуют в едином реестре классифицированных объектов. Информация о номере реестровой записи и присвоенной категории должна быть доступна потребителю.
• Прозрачность информации: Исполнитель обязан в доступной форме предоставить неограниченному кругу лиц полную информацию о себе (включая ИНН, ОГРН), об услугах, о категории номера, цене, перечне платных и бесплатных услуг, правилах проживания, а также об условиях бронирования и его отмены. Эти данные размещаются на видном месте в зоне оформления проживания и, при наличии, на сайте.
• Порядок заключения договора: Договор считается заключенным не только при подписании бумаг, но и с момента подтверждения бронирования исполнителем или при совершении потребителем конклюдентных действий (например, оплаты). Форма и порядок подачи заявки на бронь устанавливаются исполнителем.
📍 Правила заезда и выезда.
• Исполнитель самостоятельно устанавливает время заезда и выезда (расчетный час), но разрыв между выездом предыдущего гостя и заездом нового не может превышать 3 часов.
• При раннем заезде (до установленного времени) плата за первые полусутки не может превышать половину стоимости проживания, если только этот период не составляет более 12 часов.
• При позднем выезде порядок оплаты устанавливается исполнителем.
📍 Новые способы заселения (с 01 апреля 2026 г.).
Помимо стандартного предъявления паспорта, заселиться в гостиницу можно будет с использованием:
• мобильного приложения «Госуслуги»;
• единой биометрической системы;
• водительского удостоверения (для граждан РФ при отсутствии паспорта).
📍Заселение несовершеннолетних.
Подробно прописаны процедуры заселения детей.
Для детей до 14 лет необходимо свидетельство о рождении и документы сопровождающих. Для детей старше 14 лет — их собственный паспорт. В обоих случаях требуется согласие родителей (законных представителей), если ребенок не с ними. Эти процедуры также могут быть выполнены с помощью цифровых сервисов.
📍 Финансовые аспекты.
• Цена размещения должна быть единой для всех, за исключением случаев предоставления льгот, предусмотренных законом или локальными актами исполнителя.
• При гарантированном бронировании и незаезде потребителя, не уведомившего об отказе, с него может быть взята плата не более чем за сутки проживания.
• Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, но обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.
📍 Бесплатные услуги.
По просьбе постояльца исполнитель обязан бесплатно предоставить: вызов скорой, аптечку, доставку корреспонденции, побудку к определенному времени и тонометр.
📍 Ответственность сторон.
Исполнитель несет ответственность за сохранность вещей и вред, причиненный жизни или здоровью потребителя.
Потребитель, в свою очередь, обязан возместить реальный ущерб за порчу имущества средства размещения. За ущерб, причиненный детьми до 14 лет (для иностранцев — до 18 лет), отвечают их родители или законные представители.
Документом также признаются утратившими силу ранее действовавшие Правила предоставления гостиничных услуг от 2020 года и ряд связанных с ними нормативных актов.
#разборзаконодательства #гостиничныйбизнес #новыеправилагостиничныхуслуг #гостиницыиотели
Больше полезных статей, экспертных мнений и последних новостей в ЮРФАК:ЖУРНАЛ