Департамент культуры и туризма Абу-Даби поручил отелям бесплатно продлевать проживание гостям, у которых закончились оплаченные сутки, но они пока не могут вылететь из страны из-за конфликта на Ближнем Востоке. Все расходы гостиниц, возникшие в связи с форс-мажором, государство обязуется взять на себя. Счета за проживание отели будут направлять в департамент для компенсации. Подобное обязательство берут на себя и власти эмирата Рас-эль-Хайма. Там туристам гарантировали бесплатное размещение до трех ночей.
Отличная новость для людей и всей туриндустрии. И очень показательный пример того, где власти заботятся о своей репутации в сфере гостеприимства.
Однако, в эмиратах Дубай и Шарджа дела пока обстоят по-другому. Там власти тоже выпустили документ, рекомендующих отелям алгоритм взаимодействия с застрявшими туристами. Но вот формулировки у этого документа, к сожалению, другие. Отелям рекомендовано сохранить для гостей те же условия, что и в первоначальном бронировании и не выселять гостей. А значит, поступать так они не обязаны. При этом управление по туризму Дубая заявило, что оплата проживания возможна только в случае подтверждения отсутствия у туриста финансовых средств и при условии его личного обращения в ведомство. Тем, у кого финансы на продление ограничены, предлагают держаться, искать места для проживания подешевле. На фоне рекомендаций некоторые отели не только не сохранили ценовые условия на прежнем уровне, но и подняли цены.
Конечно, отельеров тоже можно понять. Идея заработать побольше на любом кризисе и неразберихе придумана не ими, и в той или иной степени такой сценарий реализуется частью предпринимателей всегда при в любом кризисе. Но что же это получается: В Абу-Даби репутацию ценят больше, чем в Дубае? И почему в рамках одной страны и одного кризиса в разных городах такие разные подходы?
А пока Дубай встал на скользкую дорожку максимизации сиюминутных доходов, российские туроператоры схватились за голову. Ведь вынужденное продление пребывания организованных туристов в этой ситуации происходит за их счет. А организованных туристов в ОАЭ на данный момент около 50 тысяч. И большая их часть, к несчастью, именно в Дубае. По оценкам Российского союза туриндустрии, убытки российских туроператоров, вызванные вынужденным продлением пребывания клиентов в странах Ближнего Востока, уже достигают не менее 1,5 млн долларов в сутки. Такой вот неожиданный удар по экономике российского туризма.
А ведь есть еще неорганизованные туристы, которые покупали туры в ОАЭ не через туроператоров. И их на данные момент в стране еще не менее 50 тысяч. Таким путешественникам вообще придется несладко, потому что надежда остается только на авиакомпании, которые также обязаны позаботиться о размещении клиентов в случае задержки рейса. Но не в случае его отмены. Тогда стоит рассчитывать только на себя и свой кошелек.
Ну, и, конечно, все надеются на то, что власти Дубая и Шарджи всё-таки последуют примеру Абу-Даби. Ведь, принимая у себя гостей, ты несешь за них ответственность. Так работают не только древние законы восточного гостеприимства, но и современные основы бизнес репутации.
О том, как уже отразилась ситуация на Ближнем Востоке на путешественниках, можно почитать здесь: