Лопата сломалась? Госалкогольинспекция РТ рассказала, как вернуть деньги за некачественный товар

Как мне вернуть деньги за некачественную лопату для уборки снега, которая выгибается и с ней невозможно работать, а магазин отказывает в обмене и возврате денег? С таким вопросом обратился к сотрудникам Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан потребитель для получения консультации.

Потребитель при обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»). Для этого покупатель обращается к продавцу с заявлением, желательно написанном в 2-х экземплярах, один вручает продавцу (его представителю) или направляет посредством почтовой связи, второй — с отметкой о вручении оставляет у себя.

При этом товар ненадлежащего качества потребитель должен возвратить продавцу по его требованию. Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, законом предусмотрено, что потребитель вправе участвовать при проверке качества товара. Во избежание недоразумений в своем заявлении необходимо указать на свое желание участвовать при проведении проверки качества и потребовать известить о месте и времени проведения проверки качества, свое право потребитель должен реализовать самостоятельно.

Дополнительно сообщаем, что предъявить свои требования продавцу потребитель вправе, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если эти сроки не установлены — в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю (статья 19 Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

Необходимо знать, что срок удовлетворения требования возврата денежной суммы — 10 дней со дня предъявления претензии, при нарушении этого срока продавец должен уплатить потребителю по его требованию неустойку (1% цены товара за каждый день просрочки).

В указанном случае, после предъявления письменной претензии продавцу, вопрос решился в пользу потребителя.

Действительно, снег и снегоуборочный инвентарь на сегодняшний день является «горячей» темой. В связи с чем, был проведен соответствующий опрос среди населения, результаты сложились следующие.

Какой лопатой вы убираете снег? Большинство респондентов выбирают пластмассовую лопату, в то время как железная лопата не пользуется популярностью. Деревянная лопата (фанера) используется реже. Пластмассовые лопаты более популярны из-за их лёгкости, доступности и устойчивости к коррозии. 65% опрошенных осуществляет покупку лопаты на рынке, из-за более низких цен, 23% предпочитают — магазин, 13% не придают значения месту покупки.

При выборе товара респонденты обращают внимание на стоимость, так ответили 49%, 34% респондентов— на материал и 18% выбрали дизайн.

Данные результаты указывают на то, что качество и стоимость являются наиболее важными факторами при выборе лопаты.

Необходимо отметить, что 95% опрошенных выбирают пластмассовые лопаты, по их мнению, они являются наиболее предпочтительным выбором из-за их практичности и удобства в использовании.

Несмотря на то, что лопатой в зимнее время пользуются практически постоянно, оказалось, что частота поломки минимальна, и составляет 27%. Данные позволяют предположить, что многие пользователи лопат выбирают качественные инструменты, которые служат им долго.

Пусть покупки будут удачными!

Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Фото: ИА «Татар-информ»